15 Ağustos
#12425793

Türk Telekom Müşteri Odaksız Çalışma Memnuniyetsizlik

Annem Türk Telekom hattında. Telefonumun internetini çağrı merkezini arayarak kapattırdım. Sistemlerinde internet kapalı gözükmektedir. Kendi telefonumda da İnternet kapalı fakat bir gün içerisinde 19 lira 50 kuruş internet kullanım ücreti olarak bakiyem den düşürdüğü çağrı merkezine ilk aradığımda kaydınız alındı dedi fakat daha sonra aradığında alınan bir kayıt yok diye bilgi verildi her telefona çıkan farklı bir bilgi veriyor sistemden kapalı olan internetim için kullanım ücretinin olabileceği düşünülüyor. Ve eğer sim kartımı başka bir telefona takarsam oradan da kullanmış olabileceğim belirtiliyor öncelikle kullanmış olsam neden kurumla muhatap olayım ikinci olarak kendileri kapattıkları internete ben nasıl açayım son olarak her personel farklı bir bilgi veriyorsan ortada net bir bilgi olmadığını düşünmekteyim. Ben kullanmadım dedikçe sen kullanabileceği farklı durumlar belirtiliyor bu durumda benim anladığım müşteri odaklı yaklaşım değil de müşterinin her an yalan söylediği düşünülmektedir eğer kullanmış olsam 19 lira 50 kurşun peşine düşmem ama kullanmadığım bir durum varsa iade tabii ki talep ederim ilgisizlikten bilgisizlikten de şikayetçiyim.

Dilan Dilan 340 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları