Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Ve Yetersiz Destek

16.45 sularında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında telefonu yanlışlıkla kapattım ve hemen geri dönüş yaptım. Ancak karşıma çıkan görevli, son derece kaba bir üslupla beni azarladı. Telefonu neden kapattığımı sorduğunda, yanlışlıkla elim çarptığını belirttim fakat sekreter gibi davranan beyefendi, çocuk azarlarcasına konuşmaya devam etti. Ayrıca, internet hizmetinden memnun olmadığımı ve değiştirmek istediğimi söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattılar.

Bunun üzerine markaya birebir şikayetimi iletmek istedim fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Türk Telekom gibi büyük bir markanın, müşteri memnuniyetini sağlaması gereken bir departmanda bu kadar kaba ve ilgisiz kişiler çalıştırmasını şaşkınlıkla karşılıyorum. Benzer olumsuzlukları daha önce de yaşamıştım ve bu durumun tekrarlanmasından rahatsızım.

Afyonkarahisar Dinar’da yaşıyorum ve müşteri numaram 0546*****65’tir. Türk Telekom’dan beklentim, hem tarafıma bir özür iletilmesi hem de hizmet kalitesinin ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzının iyileştirilmesidir.