Türk Telekom Mobil Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözümsüzlük

Türk Telekom mobil hattımı Şile Kızılcaköy Anıt Sokak’a taşındığımdan beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, telefonla arama yapamıyor, arama alamıyor ve mobil internetten yararlanamıyorum. Günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bu sorun taşındığım günden bu yana sürekli devam ediyor.

Türk Telekom’a daha önce oturduğum evde de hat çekmemesi nedeniyle 5–6 kez şikayet kaydı oluşturdum. O adresimde de telefonla konuşamıyor, interneti hiç kullanamıyor durumdaydım. Her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi, buna rağmen gereksiz yere her ay fatura ödemeye devam ettim. Sorunun düzeleceği umuduyla farklı bir eve taşındım, ancak bu yeni adreste de hat hiç çekmedi, şebeke dahi yoktu.

Mağduriyetimi defalarca anlattığım halde, bulunduğum adreslerde hizmet alamadığımı belirtmeme rağmen benden sürekli cayma bedeli talep edildi. Ayrıca yurt dışında yaşadığımı ve oluşturduğum şikayetlerin bana mail yoluyla iletilmesini istediğimi belirttiğim halde, buna rağmen normal telefon aramasıyla dönüş yapıldı ve e-posta ile bilgilendirme sağlanmadı. Tüm bu süreçte hem iletişim kuramadım hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı çözüm üretilmedi. Hattımda devam eden bir taahhüdüm ve paketim bulunmasına rağmen bulunduğum adreslerde hizmet alamıyorum. Hattıma ait telefon numaram 0536********94’tür.

Bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet sorunlarının acilen incelenmesini, gerçekten hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarım ve gereksiz yere talep edilen cayma bedeli nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yurt dışından sağlıklı şekilde bilgilendirme alabileceğim bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve taahhüt durumumla ilgili olarak da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.