Toplam çözüm sayısı
..
Türk Telekom ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Önder'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Türk Telekom
ile
Turkcell
Türk Telekom
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Türk Telekom İnternet (TTNET) Hizmetinin Kasıtlı Kesilmesi

4753görüntüleme
Önder
Önder 4 hafta önce

İnternet paketimin taahhüt süresi bittiğinden yenilemek için 02.04.2021 tarihinde bizzat Türk Telekom bayisine gittim. Ayrıca bir yıldan fazla süredir bir kere bile arama yapmadığım ve arama almadığım yerel telefon hattımın iptalini talep ettim. Bana internetimin yalın internete geçeceğini biraz daha fazla bir miktar ödeme yapmam gerektiği konusunda bilgilendirme yapıldı ve kabul ettim. Bu geçiş sürecinin 60 gün içinde müdürlüklerinize giderek tamamlamam gerektiği konusunda da bilgi verildi. Abonelik yenileme işlemlerimi tamamladıktan sadece 6 gün sonra, yerel telefonumun iptali için (08.04.2021 tarihinde) müdürlükten arandım. Müdürlükten arayan kişi telefon iptali için son gün olduğundan bahsederek iptal işlemini onaylayıp onaylamadığımı sordu; ben de özellikle internetimin ve Tivibu hizmetinin durmaması gerektiğini evden çalışmak zorunda olduğumu ve benim için hayati öneme sahip olduğundan bahsettim. O da 60 günlük bir geçiş süreci olduğunu internetinizin hemen kesintiye uğramayacağını söyledi. Bu durumu önce net bir şekilde açıklayamadığından emin olamadım ve yarım saat sonra tekrar araması için süre isteyerek TTNET çağrı merkezini aradım ve durumu anlatarak internetimin kesilmemesi için önceden yalın internete geçiş yapıp yapamayacağımı sordum; çağrı merkezi önce telefon hattımın iptal edilmesi gerektiğini söyledi. Geçiş nedeniyle herhangi bir ceza uygulanıp uygulanmayacağını sorduğumda ise herhangi bir cezaya tabi olmadan geçiş yapılacağı konusunda bilgi verdi. Daha sonra müdürlükten yine aynı kişi beni aradığında internetimin kesilmeyeceğini 60 günlük köprü süreci olduğununu teyit ederek yerel telefonumun iptal edilmesini onayladım. Evden çalışmak zorunda biri olarak internetin ölümcül olduğunu söylememe rağmen aradan 2-3 gün geçtikten sonra 10.04.2021 tarihinde, Cumartesi günü hem internetim hem de Tivibu hizmetim kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benim talebim nedeniyle internetin ve Tivibu'nun kesildiği söylendi. Kaç gündür internet bağlantım ve Tivibu kesik ve kasıtlı olarak durumu geçiştiriyorlar. Yeni şikayet açmıyorlar çünkü sözde sonuçlanmış... 5 gündür internetim kesik ve eğer işimi bu nedenle kaybedersem Türk Telekom'a ciddi bir tazminat davası açacağım. Şikayet panellerinde "Gönder" butonları aktif olmadığından ve internet sitelerinde iletişim için e-mail adresleri de yer almadığından (kısaca mevzuata aykırı bir internet siteleri olduğundan) mecburen buradan şikayet yazmak zorunda kalıyorum.

Önder
Önder3 hafta önce

Bugün Türk Telekom müdürlüğüne giderek konuyu anlattım ve sonuç; sıfıra sıfır, elde var sıfır. Hatalı işlem yaptıklarını kabul ettiler ama ürettikleri çözüme inanamayacaksınız, şöyle; benim hattım iptal olduğu için sistem, 3 ay geçmeden yeniden abone olmamı engelliyormuş bu yüzden eşimin adına yeni bir internet ve Tivibu aboneliği yapacaklarmış, dahası hata yapmasalardı benim sürdürebileceğim uygun fiyatlı kampanyamdan da faydalanması söz konusu olamayacakmış, 1.5 kat daha fazla ücret ödeyerek benzer bir kampanyaya abone olacakmış ve hatta hatta sanki ben iptal etmişim gibi devam eden taahhüdümün iptali nedeniyle de ceza çıkabilirmiş. Saygısızlık yapmak istemem ama bu duruma söylenecek çok söz var... Düşünsenize her gün böyle 100 hata yapsalar tamamdır, sorana da "... Sistem izin vermiyor..." dersin geçersin, ohh süper... Eğer Türk Telekom kendi hatalarını müşterilerine ödetme algoritmalı bir sistem üzerinde ilerliyorsa, uyarayım, bir an önce "hukuk" kavramının farkına varmalarını tavsiye ediyorum. Alternatifimin olduğu anda kesinlikle tercih etmeyeceğimi, tüm çevremi ve niyet edenleri bir kez daha düşünmeleri konusunda uyaracağıma, durduk yere sizi zarara uğratıp normal bir durummuş gibi, saygısızca "... Sistem böyle..." diye cevap verenlerin olacağını hatırlatacağım. Tabii ki uğradığım tüm zararlardan dolayı sorumlu olacaklarına ve mahkemelerin gerekli dokunuşlarla mevzuata aykırı çalışan sistemlerinde en azından benim açımdan gerekli düzeltmeleri yapacağına bir avukat olarak eminim.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Türk Telekomile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Türk Telekom
ile
Turkcell
Türk Telekom
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Türk Telekom firması numaramı başka bir operatöre taşıma talebime 2 keredir evrak uyumsuzluğu sebebiyle onay vermiyor. Evraklarımı güncelledim. Gönderdim, ulaştığını teyitleştim. Fakat her aradığımda sistem hatası var deyip net bilgiler tarafıma verilmiyor. Şikayet kaydı oluşturdum. Yine aranıp bilg...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 16:53

Numaramı Adana Seyhan kleopatra iletişimden Türk Telekom'a taşıdım engelli yakını olarak indirim için gerekli evrakları çalışan arkadaşın mail adresine attım hattınız açıldığı zaman bizi arayın biz evrakları göndereceğiz dediler. Hattım açıldı tam üç gün boyunca göndermediler. Merkeze evrakları Adan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 16:59

Ca Heykel de bulunan 'İsber' İletişim isimli Türk Telekom Bayii’ne, evde kullandığım internet ve Tivibu hizmetimin iptaline istinaden cihaz teslimi yapmak için gittim. Y** isimli arkadaş, çağrı merkezinden ön başvuru yaptığım için iptal işlemine devam edemediğini, iptal talebini geri çektirirsem işl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ocak 16:27

Türk Telekom'a yaptığım internet başvurusu 4 gün aradığım gecikme nedeni ile bayiye aktarılıp, bana mevcut tarifede paket yok denilerek bayiden farklı tarife açıldı. Bayi transfer paketi olan tarife için iş transfer paketi ile beni ikna etti. Sonrasında hat açıldı yok dedikleri tarife aslında varmış...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Aralık 2020 17:42

Mevcut bulunan aboneliğimi iptal ettirdim. Çağrı merkezi iptali benim yapabileceğimi, Tivibu kutusunu ailemden birisinin teslim edebileceğini bildirmiştir. Ancak Bağcılardaki Dünya Ofis isimli bayi ürünü teslim almamıştır.  Çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen Herhangi bir i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2020 15:01

1.5 ay önce önce Bahçelievler Metroport Avm Türk Telekom şubesinden Samsung a21s model bir telefon aldım ve arızalı çıktığı için aynı gün 1 saat içinde cihazı şubeye iade ettim, telefon ücretinin faturama yansıtılmasının iptalini ve borcun başlamadan kapatılmasını istediğimi ilettim. Kabul ederek te...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 21:39

08.12.2020 tarihinde Türk Telekom 882**70 hizmet numaralı internet aboneliğimi eski oturduğum adresten yeni taşındığım adrese nakil yapabilmek çağrı merkezinden talepte bulundum. 09.12.2020 akşam üzeri 16:13 de gelen mesajda ; “10.12.2020 tarihinde internet yeni kurulumumun tamamlanacağı” bilgisi il...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ekim 2020 03:09

Babamın vefatı üzerine kullandığım hattı kendi üzerime aldım. Fakat vefat nedeni ile ödememen gereken ceza/cayma bedeli faturama yansıtıldı. Bunun üzerine bilgi almak için gitmiş olduğum bayiden bu bedeli ödememem gerektiğini ve çağrı merkezi üzerinden basitçe halledebileceğimi söyledi. Akabinde çağ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 2020 08:08

23 eylülde başvuru oluşturuldu randevulu çalışıyoruz denildi ben de hafta sonu olsun dedim. 3 Ekim cumartesi öğleden sonraya 13. 00 ile 18.00 arası randevunuz var dediler. Tamam de dik zaman geldi gelen arayan mesaj atan yok. Çağrı merkezini 4441 444 aradım randevun yok dediler. Nasıl olur anlattım ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 2020 20:48

Haziran 13 'de evden taşındık yeni taşındığımız yerde henüz internet altyapısı olmadığından dolayı ev telefonu ve internet nakil işlemi için beklememiz gerekiyordu, temmuz yani bu ayın ortasında aklımıza geldi bari boşuna fatura ödemeyelim diye çağrı merkezini aradık ev telefonu ve interneti dondura...