Türk Telekom İnternet Taahhüt Süremin Bitişinin Bildirilmemesi!

Erdal Erdal07 Nisan 12:21

7012247836 üye numaralı TTNET abonesiyim. Otomatik fatura talimatlarımı incelerken, faturamın 175 TL olarak yansıdığını gördüm. Normalde 70 TL ödüyordum. Akabinde müşteri hizmetlerini aradığımda abonelik süremin dolduğunu belirttiler. Ancak herhangi bir arama yapmadıklarını bildirdim, müşteri temsilcisi ise şu anda teknik bir aksaklıktan dolayı kontrol edemediğini söyledi. Peki taahhüt versem önceki 175 TL'lik faturaya itiraz edebilir miyim diye sorduğumda tabii ki cevabını verdikten sonra taahhüdümü güncelledim. Bugün (07/04/2020'de) aradığımda, taahhüt bitiş tarihinin SMS ile gönderildiğini söylediler, itiraz ediyorum dedim. Siz yeni taahhüde geçmişsiniz, artık itiraz da edemezsiniz dedi, peki dün görüştüğüm müşteri temsilcisi itiraz edebileceğimi söyledi dediğimde. Yanlış bilgi vermiş dedi. Diğer internet sağlayıcılar bile sürekli arama yaparken siz niye arama yapmıyorsunuz diye sorduğumda, malum yoğunluk yüzünden cevabı verdi. Yani ben fazla ödediğim parayla Fakir, sizin kurumunuzda zengin olmaz. Bu şikayetime kurumsal (sözde) bir firma olarak cevap vermeye bile tenezzül etmeyeceğinizi bildiğim halde en azından hakkımı aramak için bir kayıt düşmek adına şikayetimi yazıyorum. Müşteri hizmetleri, müşteri temsilcileri, müşteriye geri dönüş kaliteleri bakımından değersiz ve kıymetsiz olduklarını da zaten geri dönmeyerek kanıtlayacakları kanaatindeyim. (Geri dönüş oranının %4 olmasından belli olduğu gibi)

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Seda 09 Nisan 10:17  

    Aynı şekilde limit aşımı olduğu için bana mesaj geldi. Bende mevcut paketim bitti üzerine ekliyorlar düşüncesiyle kullanıma devam ettim. Ama 100 TL üzerini geçince müşteri hizmetlerini arama gereğinde bulundum. Taahhütname bitmiş ve bilgi ve verlmedi

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler