10 Aralık 2018
Yorum Yap
#11276988

Türk Telekom İnternet Problemleri!

İnternet kullanımında yaşadığım kopma sorunları bir yana müşteri hizmetlerini aradığımda kabloların yerini değiştirmek şeklinde çözüm sunuldu. Bu öneri hiçbir işe yaramadı. Arıza kaydı oluşturulduğunda sesli yanıt sistemi tarafından sorunun ankastre yahut iç tesisat kaynaklı olduğu bilgisi verildi ancak buna ilişkin çözüm getirilmedi. Faturaya yansıtılacak 50 TL kapsamında elit hizmetten bahsediliyor ancak elit hizmet de kabloların değişmesi yahut iç tesisatta bir işlem gerekiyorsa bilgisini verip işlemleri yapmayacağını belirtiyor. Arıza kaydına hiçbir şekilde makul bir çözüm üretilmedi, sorun çözülmedi. Bundan ayrı müşteri hizmetleri mevcut bir kampanya kapsamında arayıp 7 TL fark ile fiber hızda internetten yararlanacağım sorun yaşamayacağım bilgisini verdi. Ancak bu kampanyaya geçince internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. İş yeri interneti olduğu için kullanılması zorunlu. İş amaçlı kullanılmasına rağmen mağduriyetim de devam ediyor. Bulunduğum bölgede fiber hız desteklenmiyormuş ancak yanlış yönlendirme ile fiber hızı onayladığımda internette sorun yaşamayacağım söylendi.


Üstelik bu kampanyayı istediğim zaman iptal edebileceğim bilgisi verilmişti. Teknik ekipler aradığında fiber hızı iptal ederseniz en azından internet kullanılabilir şeklinde bilgi verildi. İptal etmek için aradığımda hızın azaltılması talebinin çağrı merkezi aracılığıyla yapılamayacağı söylendi. Buna ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini istedim ki aynı aramaları ben de kaydettim. Eğer bu işlem iptal edilemeyecekse ya da günlerce ve saatlerce bunu iptal etmek için uğraşılacaksa kampanyayı onaylamak mantıklı değil tabi ki. Kampanyayı faturasını sorunsuz ödediğim internetten sorunsuz yararlanmak için kabul etmişken interneti hiç kullanamıyorum. Türk Telekom'a ait internet hizmetinden yararlanmak istemiyorum çünkü an itibariyle sorunlu da olsa kullanmak mümkün değil, hiçbir bağlantı yok internet kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerine acil olduğunu belirterek oluşturduğum son şikayetten sonra oluşturduğum arıza ile ilgili tarafıma ulaşılamadığını belirtir bir mesaj geldi ancak herhangi bir arama olmamıştı. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için aradığım müşteri hizmetleri ile çözüm bulamadık. Sorun bu şekilde devam ederse adıma kayıtlı iki aboneliği de sonlandırmak zorunda kalacağım.

Cansu Cansu 768 Okunma Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler