Türk Telekom ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gürkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Türk Telekom İnternet Hız Problemi

1.456görüntüleme
Gürkan
Gürkan 30 Kasım 2020 13:27

Merhaba Evde sabit TTNET internet kullanıcısıyım. Hız problemi için kayıt açıyorum firma arızanız giderildi diye SMS atıyor. Sorun devam ediyor tekrardan arıyorum teknik ekipleriniz arıza kaydınızı kontrol ediyoruz diyorlar. 5 dakika sonra arıza giderildi SMS tekrar geliyor ama sorun devam ettiğini söylediğimde hatalı SMS gelmiştir arıza kontrolünüz teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilmektedir bilgisi alıyorum. 50 dakika sonra tekrar SMS geliyor arıza giderildi diye yine giderilmemiş oluyor. Müşteri temsilcisi biz sadece sistem üzerinden teknik ekibe bilgi verebiliyoruz diyor kendileri arızları gidermeden otomatik olarak kapatıyorlar. Sağlıklı hizmet vermiyorlar ancak aylık faturaları sabit olarak alarak haksız kazanç elde edilmektedir. Arızaların olduğu süre boyunca ücretlerin faturamdan düşülmesini rica ederim.

Gelişme
Gelişme

30 Kasım 2020 13:32

Merhaba

İnternet arızaları için müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı açıldı bilgisi alıyorum. Arıza kaydınız giderildi diye SMS alıyorum ancak arıza devam ediyor. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın kapanmadığı teknik ekipler tarafından kontrol edildiği bilgisini alıyorum. Arızanın giderildiğine dair gelen SMS den bahsediyorum. Teknik ekibe ulaşabilecek bir iletişim bilgisi talep ettiğimde iletişim bilgilerinin olmadığı bilgisini alıyorum. Müşteri temsilcisi bölgedeki ofislerine gidilerek yüz yüz şikayette bulunmamı öneriyor. Pandemi döneminde yüz yüze iletişim çözümü tam bir rezalet bunu yerine teknik ekiplere ulaşılması sağlanmalıdır.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler