12 Eylül
#12581000

Türk Telekom İnternet Bağlantı Kopma ve Hız Sorunu

882253*** internet hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 05.09.2019 tarihinde internet bağlantı kopmaları nedeniyle müşteri hizmetleri vasıtasıyla arıza kaydı oluşturuldu. 09.09.2019 tarihinde gelen ekip tarafından bina iç tesisatı, modem, binaya giriş yapan ana kablo hız kontrolü yapıldı. Yapılan kontrolde bina iç tesisatında, modemde hiçbir problem olmadığı görüldü. Problemin Türk Telekom'dan kaynaklı olduğu bina girişine gerekli internet hızının gelmediği tespit edildi. 13.11.2018 tarihli abonelik sözleşmemde belirtilen 24 Mbps hızın bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde sunulmadığını 09.09.2019 tahinde yapılan bina girişindeki ölçümle öğrenmiş bulunmaktayım.


1. Türk Telekom internet sözleşmemde belirtilen hızı sağlayamamış tüketici olarak tarafımı mağdur etmektedir.
2. Türk Telekom internet sözleşme tarihinde yaptığı kontrolde sokak alt yapısına uygun demiştir. Uygun olmadığı 09.09.2019 tarihinde tespit edilmiştir.
3. Arıza kayıtları tarafıma bilgi verilmeden kapatılmıştır.
4. faturalarımı 24 Mbps olarak ödediğim halde bu hizmeti sağlamayıp tarafımdan sağlamış gibi ücret almakta tüketici kanununu görmezden gelmektedir.
5. 13.112018 tarihinden itibaren faturalarımdan haksız kazanç elde etmektedir.


Problemin çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım 05.09.2019 tarihinden itibaren bütün görüşmelerin dinlenilmesini istiyorum. Sokak alt yapısının bakır kablodur. 24 Mbps hız sağlanmadığı çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtir. İyi çalışmalar dilerim.

Gökhan Gökhan 1.676 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları