Türk Telekom Evde İnternet Kurulumunda Sürekli Erteleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom Evde İnternet için 100 Mbps limitsiz VDSL abonelik başvurumu 04.11.2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak yaptım. Görüşme sırasında aboneliğimin kurulumdan itibaren ücretlendirileceği, öncesinde herhangi bir ödeme alınmayacağı belirtildi.

İlk kurulum randevum 12.11.2025 tarihine verildi ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, özür dileyerek yeni bir randevu için aranacağım söylendi. Birkaç gün sonra bu kez 17.11.2025 tarihine randevu verilmiş, bu tarihi de kendileri kafalarına göre belirlemişlerdi, ona da ses çıkarmadım, “yeter ki gelsinler” dedim ancak o gün de yine ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aynı gün tekrar arayarak bu kez şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Şikayet kaydının oluşturulduğu ve aciliyetimin iletildiği söylendi, en kısa sürede randevu için aranacağım ifade edildi. Ardından 18.11.2025 tarihinde gelen SMS’te ise kurulum ekiplerinin 30.11.2025 tarihine kadar benimle iletişime geçeceğinin yazdığını gördüm. Bu kadar oyalamanın ve sürekli ertelenmenin üzerine sinirlenerek aboneliğimi tamamen iptal ettirdim. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle tahminen 4–5 kez görüşme yapmak zorunda kaldım ve yine de hiçbir somut adım atılmadı.

Sonradan çevremden de benzer şikayetleri duyunca, bu durumun birçok kişiye sistematik olarak yaşatıldığını fark ettim. Randevuların verilmesine rağmen ekiplerin gelmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle Türk Telekom’dan yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.