Türk Telekom’dan Ankara Akyurt’taki adresimde sabit ev interneti hizmeti alıyorum. İnternet bağlandığı günden bu yana hız sorunu yaşıyoruz ve ödediğimiz ücrete rağmen hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. İlk abonelikte hattım 50 Mbps olarak tanımlandı ancak bu hızda interneti hiç kullanamadık, sayfalar açılmıyor, bağlantı neredeyse yok denecek kadar kötüydü.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bulunduğum bölgenin 50 Mbps hızı desteklemediği söylendi ve hızım 35 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, internet yine çekmiyor, çok zor giriyor ve çoğu zaman kullanılamaz durumda. Tekrar aradığımda arıza kaydı açıldı ancak kimse gelmedi, adresime gelip fiziki bir kontrol yapılmadı.
Devam eden görüşmelerde bu kez bölgemin 35 Mbps hızı da desteklemeyebileceği, 24 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylendi ve bunun için ayrıca ücret talep edildi. Ücreti ödemekten çekinmiyoruz ancak bu hız düşümünün sorunu kesin olarak çözüp çözmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen, bölgenin 50 Mbps’i kaldırmadığını bilmelerine karşın ilk başta hattı 50 Mbps olarak bağlamış olmaları da bizi mağdur etti. Şu anda 35 Mbps tanımlı olmasına rağmen özellikle akşam 16.00–17.00’den sonra internet aşırı yavaşlıyor, çoğu zaman hiçbir şeyi açmıyor, gündüzleri de normalden oldukça yavaş çalışıyor.
Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, sürekli modem resetleme, kapatıp açma gibi işlemler tekrar tekrar yaptırıldı ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnterneti bağlattığımızdan beri düzgün şekilde kullanamıyoruz, buna rağmen her ay 400–450 TL arası fatura ödemeye devam ediyoruz. 14 Nisan 2027 yılına kadar taahhüdümüz bulunuyor ve bu koşullarda hem taahhüde hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet yok denecek kadar az.
Müşteri numaram 8862650793’tür. Adresimdeki altyapının gerçek kapasitesine uygun olacak şekilde, ek ücret talep edilmeden ve kalıcı biçimde hız sorunumun giderilmesini; gerekirse teknik ekibin fiziki kontrol yaparak bağlantıyı düzgün çalışır hale getirmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanılmayan bir hizmetin faturasını ödemek istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar