Türk Telekom Ev İnterneti Nakil Sürecinde Uzayan Bekleme Ve İletişim Sorunları!

Türk Telekom ev internetim için 21 Kasım tarihinde nakil başvurusu yaptım. 22 Kasım günü saat 17.00 civarında gelen ekip yeni modemi takıp bağlantıyı sağladı ve internetin en geç 2 saat içinde aktif olacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak 23 Kasım saat 22.00 olduğunda hâlâ internet gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, ilgili personelin bağlantıyı yaptıktan sonra bilgisayar üzerinden onay vermediğini, bu onayın yapılmadığı için nakil işleminin tamamlanmadığını söyledi. Personel hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana yeni bir randevu verileceği bildirildi. Ardından 25 Kasım için 13.30–18.00 saatleri arasına yeni randevu tanımlandı.

25 Kasım’da saat aralığının dolmasına dakikalar kalmasına rağmen gelen giden olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de 2 gün sonrasına yeniden randevu oluşturulduğunu öğrendim. İşine hakim olmayan ve süreçleri düzgün takip etmeyen personel sebebiyle 21 Kasım’dan bu yana internetsiz bekliyorum ve en az iki gün daha beklemem söyleniyor.

Konya’da yaşayan bir müşteriniz olarak, ismim M***A*** B****ve kayıtlı telefon numaram 554 593 0***’dır. Ev interneti nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve internetimin derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum.