20 Ağustos 2017 #9207156

Türk Telekom 'da Hat Taşıma Şikayeti

Türk Telekom GSM ile 08.06.2017 tarihinde yaşadığım şebeke sorunları, temsilci sebebiyle hatlarımı farklı bir operatöre taşıma kararı aldım. T**'den gelen temsilci ile mevcutta kullanmış olduğumuz Türk Telekom mobil hatlarımın herhangi bir taahhüdü olup olmadığını öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Orada bize cevap veren temsilci sadece 2 hattımın üzerinde taahhüt olduğunu diğerlerinde öyle bir sorun olmadığını söyledi. Bizde hatları taşırsak herhangi bir ceza ile karşı karşıya kalır mıyız diye birkaç kez sorduk. Oradaki temsilci de bize 2 hattın dışında herhangi bir cezamız olmadığını söyledi. Bu beyan doğrultusunda hatları T**'e taşıdık. Temsilcinin beyanı bize göre Türk Telekom'un beyanıdır. Hatlar taşındıktan sonra biz Türk Telekom'dan sadece 2 hat için ceza beklerken bize 6.479,27 TL'lik bir fatura gönderdiler. Bizde buna istinaden tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu gönderilen faturayı neye istinaden gönderdiklerini sorduk. Bize ses kayıtlarında ceza gelmeyeceğini söylediklerini ilettik. 11.08.2017 tarihinde saat 17.06 civarında ses kayıtları incelendikten sonra bize dönüş yapan Türk Telekom yetkilisi hatanın temsilcide olduğunu bize yanlış beyanda bulunduğunu söyledi ama bu 6.479,27 TL'lik faturanın tarafımızca ödenmesi gerektiğini belirtti. Türk Telekom'un yaptığı hata yüzünden ben bu cezayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom bana böyle bir cezadan bahsetmiş olsaydı zaten hatların taahhüt süresi varsa dolmasını beklerdim. Temsilcinin beyanı yüzünden böyle bir aksiyon aldık. Konuyla ilgili desteğinizi rica ederim. Eğer konuyla ilgili çözüm bulunamadığı takdirde hukuksal işlem başlatılacaktır.

Recep 821 Okunma

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön