Türk Telekom 'da 1 Aydır Çözülemeyen İnternet Bağlantısı Sorunu

5 Ocak 2023 saat 16:00 sularında internet bağlantımız kullanıcı dışı sebepten dolayı kesilmiş olup, bugün itibariyle hala bağlantımız bulunmamaktadır (4 Şubat 2023). Bu süreç içerisinde TTNET tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Çağrı merkezi personelleri genel arıza şeklinde bilgi vermiş ve her gün için tahmini saat vererek müşteriyi geçiştirici yanıtlar vermiştir. Arızanın sebebi hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadıkları gibi yardımcı olma konusunda herhangi bir somut destek alınamamıştır.

16 Ocak itibariyle genel arızanın sona erdiğini bildirmişler fakat internet bağlantı sorunumuz yine çözülmemiştir. Açılan arıza kaydı ve şikayet kaydına istinaden 20 Ocak günü teknik personel eve ® gelerek kontrol etmiş ve saha personelinin kabloyu yanlış bağladığını ve internet sorunumuzun düzelmeyeceğini ileterek 2 gün içerisinde sorunun çözüleceğini bildirmiştir. Sorunun çözülmemesi üzerine TTNET çağrı merkezi üzerinden durumu bildirdiğimizde tahmini olarak 12 Şubat tarihi iletilmiştir.

Mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmediği gibi TTNET ocak ayında kullanım yapamadığımız 26 günü tarafımıza fatura etmiştir. Çağrı merkezine bu durum iletildiğinde sadece 5 Ocak - 16 Ocak arası genel arıza bulunduğundan bu tarih aralığını faturadan düşeceklerini, geriye kalan 15 gün için talep açacaklarını bildirmiştir. Fatura düşümü 237 TL'den 131 TL'ye düşürülmüş, yaşatılan onca mağduriyete karşı hiçbir telafi sunulmadığı gibi Ocak ayı tarafımıza fatura edilmekte ısrar edilmiştir.

Bu süre içerisinde sabit internet hizmeti sunulamadığı için mobil internete de ekstra ödeme yapmak durumunda kaldığımızı belirtmek isterim. İnternet bağlantı sorunumuz için yapılan bilgilendirmeden sonra 2 haftadır hiçbir aksiyon alınmayarak sorunumuz giderilmemiş ve ciddi şekilde mağduriyetimiz olmuştur. TTNET taahhüt ettiği hizmeti 1 aydır verememiştir. Fatura görsellerini ekte bulabilirsiniz. Bağlantı sorunumuzun ve mağduriyetimizin giderilmesini önemle rica ederim.