28 Kasım 2019
#13076238

Türk Telekom Çözüm Üretemiyor!

Türk Telekom'da 9 yıldır internet ve bağlı ev telefonu aboneliğim bulunuyor. 15/11/2019 tarihinde bizzat ofislerine gidip kiracı olarak taşındığımı belirtip yeni adresime nakil işlemlerinin yapılması için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca 19/11/2019 tarihinde başvurumun akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil başvurumun durumunun iptal göründüğünü belirtti. Bu nasıl olabilir, ben iptal etmedim, gelip internet ve ev telefonu aktivasyonunu yapmanızı bekliyorum dediğimde, sistem bazen kayıtları iptal konumuna düşürebiliyor, sizin durumunuzda da bu olmuş diye garip ve abone olarak benim sorunum olmayan saçma bir yanıt aldım. Telefondaki müşteri temsilcisi tekrar nakil başvurusu talebi oluşturdu. Aradan günler geçmesine rağmen yine bir gelişme olmayınca 22/11/2019 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım.


Bu kez bir başka müşteri temsilcisi çağrı merkezinden açılan nakil başvuru talebinin de yine sistemsel olarak iptal konumuna düşmüş göründüğünü belirtti. Yani yine aynı saçma yanıtı aldım. 22/11/2019'da çağrı merkezinin oluşturduğu ikinci benim ise üçüncü sonuçsuz nakil başvuru talebim devam ederken 26/11/2019'da online işlem merkezinden şikayette bulundum. Şikayet numarası 2295780003. Şikayetimle ilgilenildiğine dair otomatik SMS gelmesi dışında hiçbir şey olmadı. 13 gündür bir kez ofislerine gidip iki kez müşteri hizmetlerini arayıp nakil talebimi iletmeme rağmen işlemim yapılmadı ve ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Üstelik taşındığım ve nakil yapılacak adres sadece 300 metre ileride. Şaka gibi ama müşteri hizmetlerinin oluşturduğu ikinci nakil başvuru talebi de iptal görünüyor. Nakil işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Sefa Sefa 1.494 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları