22 Ekim
Yorum Yap
#11060048

Türk Telekom Cezai Şart

Van/Erciş ilçesinde Vergi Dairesi Müdürü iken tayinimin Denizliye çıkması nedeniyle Türk Telekom'dan almış olduğum taahhütlü ev interneti için 10.08.2018 de Erciş şubeden form doldurarak yeni ikametime nakil talebinde bulundum. Görevli kişi 7 gün içesinde nakil için aranacağımı söyledi. Aradan 7 gün geçmesine rağmen kimsenin aramaması üzerine 17.10.2018 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri. Konuyu ilettim. Görevli kişi başvurumun iptal olduğunu söyledi, sebebini sorunca, aynı türden bir abonelik ya da altyapı olmadığı için iptal olmuştur dedi ve yeni bir nakil talebi başvurusu oluşturuldu. Yine 7 gün içinde nakil için aranacağım bildirildi. Bu defa da aradan tam 14 gün geçmesine rağmen nakil işleminin yapılmaması üzerine Abonelik İptal formu düzenledim ve üzerine 2 kez nakil talebinde bulunmama ve aradan 21 gün geçmesine rağmen nakil işlemi yapılmadığını belirterek kendi kusurumdan kaynaklanmayan altyapı eksikliği nedeniyle aboneliğimin cezai şart alınmaksızın iptal edilmesi husundaki dilekçemi Türk Telekom Genel müd. Faksladım ve aboneliğimin de 31.08.2018 tarihinde iptal edildiğini öğrendim. 18.10.2018 tarihinde SMS ile 22.10.2018 vadeli mesajda abonelik iptalinden kaynaklanan 233,50.- TL fatura bildirildi. Aynı gün Denizli Türk Telekom Bölge müd. Gittim ve durumu bildirdim kayıt açtılar ve aranacağımı bildirdiler yine aranmayınca 22.10.2018 de gittim ve altyapı olduğunu faturanın silinmeyeceğini söylediler. Altyapı varsa 2 talep ve 21 güne rağmen neden yapılmadı. Bu nedenle faturanın iptalini arz ederim.

Cuma 1.069 Okunma

Cevaplar

  • Cuma26 Ekim

    Türk Telekom dan gelen cevabı aynen paylaşıyorum. Cevap Tam Bir Facia!1111 8818608040 hizmet numaralı İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda nakil hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan incelemede; söz konusu lokasyonda Fiber altyapının bulunduğu tespit edilmiş olup aşağıda yer alan kanallarımız üzerinden nakil yapabileceğinizi bildirmek isteriz. 8818608040 hizmet numaralı internet aboneliğinizin iptali için yapmış olduğunuz başvuruya istinaden 31.08.2018 tarihinde aboneliğiniz iptal edilmiştir. Kampanyadan ayrılmanız, kampanya giriş paketinizden daha düşük ücretli bir pakete geçmeniz ya da herhangi bir nedenden dolayı internet aboneliğinizin iptali durumunda faturanıza bir bedel yansıtmak durumundayız. Teklif kapsamında kullandığınız indirimler, rayiç cihaz ve diğer faydalar ile henüz kullanmadığınız hizmet bedeli toplamı karşılaştırılacak, düşük olan tutar faturanıza yansıtılacaktır. Ek olarak (varsa) ; bağlantı/kurulum/ürünlerin kalan taksitlerinin toplamı ayrıca tahsil edilir. Denmiş. Yahu madem altyapı vardı. O zaman 7 gün içinde yapılacağı söylenen nakil 2 defa talep etmeme rağmen yapılmadı ve çağrı merkezi ile ilk nakil talebim iptal olduğunda yaptığım görüşmede altyapı olmadığı için nakil talebiniz iptal olmuştur denildi. Ve 2. Kez nakil talebi yapmama rağmen tekrar 14 gün geçmesine rağmen naklim yapılmadı. Ev interneti lazım okuyan çocuk var. Sizin keyfinizi daha kaç ay bekleyecektim. Hakkımı helal etmiyorum. Dava açacağım.

  • Cuma25 Ekim

    828829 Numarası ile btk sitesinden Türk Telekom ev interneti cayma bedeli için şikayet oluşturmuştum. Telekom tarafından 23.10.2018 saat 10:05 de arandım ve şikayetimi yanlışlıkla sabit telefon şikayet kısmından oluşturduğumu söylediler ben de direk Türk Telekom seçilemediği için bu kısımdan şikayet oluşturmam gerektiğini ilettiler ben de 21.10.2018 tarihinde öğleden sonra ev interneti kısmından 829327 numara ile şikayet oluşturdum. Fakat biraz önce gördüm ki iki şikayetim de 23.10.2018 tarihinde 10:05 de aranıp yanlış kısımdan şikayet oluşturduğum gerekçesi ile cevaplanmış ve kapatılmış gözüküyor. Amaç sorunu çözmek mi yoksa bir bahane bulup üstünü örtmek mi. Lütfen 829327 numaralı şikayetimin gereğini yapın.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler