Türk Telekom Cayma Bedeli Ve Fatura Belirsizliği Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda bulunan taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmasına rağmen, defalarca aramama rağmen tarafıma net bir cayma bedeli bilgisi verilmiyor.

Yaklaşık bir ay önce yaptığım görüşmede bana 800–900 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi, tam rakamı hatırlamıyorum ama bu aralıkta bilgi verilmişti. Şimdi ise son günlere girildiği için net tutarı iletmiyorlar.

Tekrar aradığımda bir müşteri temsilcisi cayma bedelini göremediklerini söyledi, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise yaklaşık 520 TL civarında bir ödeme yapacağımı belirtti ancak yine kesin, net bir rakam paylaşmadı. Yani her aradığımda farklı ve belirsiz bir bilgi alıyorum.

Bunun yanında, taahhüdüm bittiği gün hattımı Turkcell’e taşırsam ne olacağını sorduğumda, bu kez de 3–4 gün boyunca şebekem açılana kadar 900 TL’lik bir fatura üzerinden kullanım yapılacağı, ücretlendirmenin bu şekilde hesaplanacağı söylendi. Bu durum, nasıl hareket edersem edeyim yüksek ve belirsiz bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyormuşum gibi hissettiriyor ve kendimi mağdur olmuş hissediyorum.

Taahhüdümün 26 Kasım tarihinde biteceğini biliyorum ve bu süreçte benden gizlenmeden, açık ve şeffaf bir şekilde net cayma bedeli tutarının paylaşılmasını ve bu tutarda makul bir indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni bir yüklü fatura çıkarılmadan, taahhüt bitiş sürecimin sorunsuz ve ek bir yük getirmeden tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle ev interneti taahhüdüm bittiğinde de Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.