11 Eylül
#12572944

Türk Telekom Çapraz Hat Karışması!

Öncelikle T**'den fahiş fiyatları sebebiyle hattımı Türk Telekom'a taşımaya karar verdim. Online olarak taşıma talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. İletişimde gerekli bilgileri iletirken geçiş işlemini başlattık. Buraya kadar her şey rutin olarak normal gözüküyor. Ancak dün itibariyle gece yarısı hattın geçiş işlemi tamamlandığını, hattı kullanmaya başlaya bileceğimin mesajı geldi. Ardından faturalı tarifemize hoş geldiniz gibi (ben faturasız, kontörlü hat isteğimi belirtmiştim) bir SMS ile karşılaştım ve direkt şikayet kaydı oluşturdum. Ardından sabahın erken saatlerinde yabancı bir numara "Baba" diye arayıp yanlış olduğunu söyleyince kapattı. Aradan 1 saat geçti ve bir numara aradı. Bu numara ise arayana kadar Türk Telekom'un bana gönderdiği hattın şahsıma ait numaraya tanımlı olduğunu sanıyordum. Telefondaki kişi olayı erken çözmüş ki aradı. Bu kişi de benimle aynı gün T**'den Türk Telekom'a geçiş yaptığını, geçiş yaptıktan sonra benim kişisel bilgilerimin SMS olarak ona (bana da o kişinin) geldi. Burada kısacası benim numarama tanımlı yeni hattı bu kişiye, bu kişinin yeni hattına da benim şahsıma ait telefon numaramı eklemişler. Yani ben onun numarasına ait hattı kullanıyorum o da benimkini. Burada böyle bir hata yapmanın bedeli nasıl sonuçlar doğurabilir? Sosyal Medya hesaplarım, banka hesaplarım, sohbet görüşmelerimin hepsi şu an risk altındadır. Bunu ne kadar acil olduğunu müşteri hizmetlerine iletsem de kaç saattir şikayet kaydıma çözüm için geri dönüş yapmadılar. Burada yapılan bu ihmalin ola ki bir durumda sonuçlarının çok ağır olabileceğini umarım Türk Telekom yetkilileri biliyordur. Bu kişinin hattı faturalı olduğu için benim yerimde olan başka bir kişi illegal işlemler yapabilir, kişiyi mağdur edebilir. Ayrıca benim kişisel verilerimi bir başkasına SMS olarak atılmasının suç olduğunu, bu yapılan ihmalde karşılaşabileceğim her türlü maddi ve manevi sonuçlardan Türk Telekom'un sorumlu olduğunu belirtir. Konu ile alakalı ivedi bir şekilde tarafımla iletişime geçilmesi, konu hakkında şahsım tarafına mağduriyet yaşanmaması adına daha hızlı işlem yapılmasını rica ederim.

Hüseyin Hüseyin 1.158 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları