to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğim kapsamında, 24 Ekim’de İstanbul Sarıyer Tarabya Bebek Şube Müdürlüğü’ne, internet hattımın geçtiği güzergahın yeni arsa sahibi tarafından kaldırılmak istendiği için hattın yer değiştirilmesi talebiyle resmi dilekçe verdim. Arsa sahibi hattı arazisinde istemediğini açık şekilde belirtti. Ertesi gün teknik ekip keşif yaptı ve hattın yeni güzergah üzerinden kısa sürede çekileceğini iletti.
Ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre boyunca ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı cevaplar verildi, dilekçe verdiğim şube ise yalnızca “iş sırası” diyerek konuyu kapattı ve somut hiçbir tarih, plan veya işlem paylaşılmadı. Bu nedenle 30 gündür tamamen cevapsız, belirsiz ve oyalamaya dayalı bir süreç yaşadım.
Dün hattım tamamen kesildi ve 30 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Hattın geçtiği yerde üçüncü kişi müdahalesi ihtimali oldukça yüksek ve bu durum kabloya zarar verilmesiyle “mala zarar verme” suçunu da içerebilecek nitelikte. Buna rağmen acil müdahale yapılmadı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 15 saati aşkın süredir tek bir teknik ekip dahi yönlendirilmedi.
Bu yaşananlar; 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ayıplı hizmet hükümlerinin açık şekilde ihlalidir. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, yaklaşık bir aydır hiçbir net bilgi verilmeden, ağır ihmal içeren bir süreç işletilmektedir. Hizmet vermemek, geciktirmek, bilgilendirmemek ve arıza sonrası gerekli müdahaleyi yapmamak, Türk Telekom’un yasal yükümlülüklerine açıkça aykırıdır.
BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum. Süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hizmet bedeli iadesi ile maddi ve manevi zararlarıma ilişkin tüm gecikme kaynaklı haklarımı talep edeceğim.
Yaklaşık bir aydır süren bu ihmal zinciri, hattın kesilmesi ihtimali, teknik ekibin yönlendirilmemesi ve sürekli bilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattımın acilen yeniden bağlanmasını ve yer değişikliği işleminin hiçbir gerekçe ile daha fazla sürüncemede bırakılmadan derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
0505*****43 numaralı Türk Telekom mobil hattım için düzenlenen Nisan 2026 dönemi faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 15.04.2026 tarihinde evimde, ev internetimi kullanarak BİP uygulaması üzerinden KKTC Girne Orduevi Müdürlüğü’ne kısa mesaj gönderdim. BİP, tıpkı WhatsApp gibi internet...
Türk Telekom’un Avantaj online'da kampanyalı 50 Mbps ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 11.04.2026 tarihinden bu yana evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Çoğu gün internet hiç gelmiyor, geldiği günlerde ise bağlantı sürekli kopuyor ve hız testlerinde hızım 3–4 Mbps civarında çıkıyor...
Türk Telekom ADSL ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır evimde internet kullanamıyorum. 20 Aralık tarihi itibarıyla bu süre dolmuş durumda. İlk başta bana kablo sistemiyle ilgili bir sıkıntı olduğunu söylediler ve internetim tamamen kesildi. Daha sonra ise sorunun kendilerinden kaynaklandığını, ...
Türk Telekom 24 Mbps Limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Erzurum ili Palandöken ilçesi Abdurrahman Gazi Mahallesi Ş***** A** Caddesi No:37 adresindeki apartmanımızda, 8 Ekim’den beri internet hizmeti alamıyoruz. 10 Ekim’de arıza kaydı açıldı (Müşteri No: 5298****93) ve bina olarak defalarca hem mü...
21/08/2025 tarihinde Türk Telekom 1000 megabit ev internetimin ilçe içinde nakil işlemini başlattım. 23/08/2025 tarihinde telefon hizmetinin nakli tamamlandı, telefon bağlamak için gelen görevli internet için gereken işlemleri de tamamladığını, 23/08/2025 cumartesi akşam açılmazsa en geç 25/08/2025 ...
Yorumlar