Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Türk Telekom Altyapı Yenileme Adı Altında Yapılan İnternet Kesintisi!

Özben
03 Mayıs 12:34
605

Türk Telekom, altyapı yenileme çalışmaları kapsamında beni arayarak evime gelip modem değişikliği yapacaklarını belirtti. Kendilerine teşekkür ederek bu teklifi kabul ettim. Belirlenen saatte ekip evime geldi. Mevcut internet bağlantımı kesip, 'Kurulumu biz yapamıyoruz, bu bölgeye biz bakmıyoruz, başka bir ekip gelecek.' diyerek ayrıldılar. İnternetsiz kalamayacağımı ve evden çalıştığımı, bu durumun mağduriyet oluşturduğunu belirttiğimde, aynı ekip yardımcı olmak adına ekte gösterdiğim yazışmayı gerçekleştirdi ve aynı gün içinde başka bir ekibin geleceğini söyledi. Ayrıca, evden ayrılmadan önce, bana yardım eden kişinin bağlı olduğu müdürlüğü aradım. Daha sonra, ekte görselini paylaştığım gibi, 1 Mayıs'ta 08:30-13:30 saatleri arasında kurulum için geleceklerine dair bir mesaj aldım. O gün evde beklememe ve müşteri hizmetleriyle üç kez görüşüp şikayet oluşturmama rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün, yani dün, şikayetlerim sonucunda servis elemanı eve gelerek modemi taktı, ancak internet bağlantısının daha sonra sağlanacağı söylendi ve halen internet erişimim yok. TV yayınımın Tivibu olması nedeniyle, bu dört günlük süreçte evde televizyon yayını da alamadım. 2024 yılında telekomünikasyon hizmetleri adı altında yaşadığım bu sorunu kime ve nasıl daha iyi anlatabilirim? Müşteri hizmetlerinden doğru ve yeterli bilgi alamamak ve oluşturduğum şikayetin üç günde inceleniyor olması ayrı bir sorun. Sürecin bu kadar uzaması ve araştırmanın sonucunu beklemek zorunda kalmam kabul edilemez. İlk kez bu kadar ciddiyetsizlikle karşılaşıyor ve sorunumun kurum tarafından ciddiye alınmadığını görüyorum. Acil olarak internet bağlantımın sağlanmasını ve dört gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 'Şikayetiniz inceleniyor.' cevabı yerine, Türk Telekom'dan beklediğim somut çözümlerdir.

Türk Telekom Altyapı Yenileme Adı Altında Yapılan İnternet Kesintisi!
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Türk Telekom Hattaki Kablo Kopukluğu

Erhan
28 Mart 06:49
260
1

TTNET E Güvenip İnternette İşlem Yapmayın!

Harun
07 Haziran 03:15
334

Türk Telekom Gece Kesilen İnternet

Mehmet
03 Haziran 00:23
368
1

Türk Telekom Yozgat'ın Merkezinde Çekmiyor?

Seyit
15 Mayıs 00:58
116
Benzer Şikayet Yaz