Türk Telekom Abonelik Mağduriyeti (ttnet)

TTNET 8846***650 müşteri hizmet numarasına sahibim. Yaklaşık üç aydır internetimi aktif olarak kullanmamaktayım yani pasif durumda. Birkaç hafta önce Türk Telekom’u arayarak internetimi kapatmak istediğimi belirttim çünkü taşındığım evde eşimin üstüne bir TTNET aboneliği zaten vardı. Onlarda böyle bir gerekçe ile internetinizi kapatamayız cayma bedeli ödersiniz şeklinde bilgi verdiler ve görüşme bitti. Birkaç gün önce iptal talebim üzerine TTNET müşteri hizmetleri tarafından aradığını söyleyen, telefon numaramı t. C. Kimlik numaramı ve abone numarama kadar bilen kişiler, bana internetimi istersem iptal edebileceğimi eski 24 aylık taahhütlerin 12+12 şeklinde çevrildiği ve bu sebeple 12 ay dolduktan sonra istersem iptal edebileceğimi söylediler. Tarifemi iptal edebilmek için paket hızımı yükseltip e-devletten iptal başvurusu yapmamı söylediler. Bende bu söylenen işlemleri yaptım. 3 gün içinde yine aynı numaradan TTNET tarafından aradıklarını söylediler ve paketimi iptal edeceklerini, yeni paket alıp almayacağımı sordular, bende herhangi bir bedel ödemeyeceksem iptal edeceğimi tekrar söyledim. Daha sonra Türk Telekom tarafından aradığını söyleyen başka bir görevli bana o numaranın kendilerine ait olmadığını söyledi ve böyle yanıltıcılık olaylarının çok olduğunu söyledi. (Google üzerinden numarayı kontrol ettiğimde Türk Telekom’un numarası olduğu ortaya çıkıyor.) 7 gün içerisinde de iptal başvurusunu iptal ederek bedel ödemeden hattın açılacağını aksi halde 2000 lira civarında cayma bedeli çıkacağını söyledi. Bende cayma bedelini yüksek bulduğumdan bugün (yedinci gün dolmadan) yani konuşmamızın dördüncü gününde internetimi tekrar aktive ettirmek için aradığımda çoktan sonlanmış olduğunu açamayacaklarını söylediler, arada bilgi kopukluğu vardır şeklinde konuştular ve bedel konusunu görüntüleyemediklerini söylediler. Yani fiyasko bir durum meydana geldi. Şimdi düşünelim Türk Telekom dışında biri beni aramış ve yanıltmış olsa; benim TTNET müşteri hizmet numaramı, fatura tutarımı, bekarlık soyadımı, tc. Kimlik numaramı ve cayma başvurusu yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımı nereden bilecekler? Ayrıca benden para vb. Talepte de bulunmadılar. Yani beni arayanlar Türk Telekom temsilcileriydi ve kendi aralarında koordinasyon sağlayamadıklarından veya Türk Telekom art niyetli davrandığından beni mağdur ettiler. Cayma bedelini ödemek istemiyorum bu durumun düzeltilmesini istiyorum.