Toplam çözüm sayısı
..
Türk Telekom ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Türk Telekom 2 Aydır İnternet Taahhüdü Almayıp Yüksek Fatura Ödetiyor

5504görüntüleme
Burcu
Burcu 27 Ağustos 14:42

Türk Telekom internet taahhüdü yapmak için 07.07.2021 tarihinde müşteri hizmetlerini aradık. 07.07.2021 tarihinde taahhüt işlemleri yapılmamış olup altyapı yenileme işlemleri sebebiyle işlemin gerçekleştirilemediği bilgisi verildi. Daha önceki dönemlerde yaklaşık 90 TL gibi bir tutar öderken şimdi yeni faturalandırmayla 279 TL gibi bir tutar ödemeye başladık. Otomatik ödeme talimatında olduğundan dikkat edilmeyen yeni fatura sebebiyle temmuz ayında yeni bir pakete geçmek istedik. Bununla ilgili 08.08.2021 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdik. 310167**23 bildirim numarası ile 08.08.2021 tarihinde mesajla bilgilendirme yapıldı. Bunun akabindeki tarihlerde de görüşmeler gerçekleştirdik. Aynı gün birkaç arama gerçekleştirdik ve 09.07.2021 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri iki defa aradık. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme sonrası çalışma saatleri içinde Türk Telekom firması tarafından aranıp bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinin tekrar aranıp bu konuyla ilgili sıkıntı yaşamamız için bilgilendirme yapılmıştı. Normalde böyle görüşmelerin pek yapılmadığı da dile getirildi. Bu istinaden müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtik.

Başvurumuzun Türk Telekom'un altyapı sistemlerini güncellemesinden dolayı firmadan kaynaklı başvurunun yapılamadığını bu konuyla alakalı telefon görüşmelerin olduğu ve işlemlerin geriye dönük yüksek fatura edilmesi durumunda mağduriyet yaşamayacağım sorulduğunda işleme alındığından bir sorun yaşamayacağım dile getirildi. Fakat yeni fatura dönemlerinde de yine yüksek bir faturalandırma yapıldı. 26.08.2021 tarihinde tekrar taahhüt yapmak istediğimizi telefonla bildirdik fakat herhangi bir işlem yine sistemsel sorundan kaynaklı yapılamayacağı söylendi. 27.08.2021 tarihinden geçmiş dönem fatura ile ilgili şikayetim reddedildi. Bu konuyla alakalı yine müşteri hizmetleri tarafından farklı bir numaradan bana sıkıntı yaşamam için aramam gerektiği söylenip nasıl aynı firmanın diğer çalışanları tarafından işlem gerçekleştirilemiyor. Ya da gerçekleştirilmese bile sistemsel sorundan kaynaklı yine firmanızla çalışmak isteyen bir müşteriyi mağdur edip başvurusunu bir türlü gerçekleştiremiyorsunuz. Müşterilerinizi bu şekilde mi memnun ediyorsunuz! Yıllardır Türk Telekom firmasıyla çalışmama rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir özenin verilmediği firma.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Hüseyin
Hüseyin30 Ağustos 10:11
 

Lübnanlı iş adamı özelleştirmede bunları öpünce; zararı kimden çıkaracaklar? Tabi ki vatandaştan.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Temmuz 15:51

TTNET internetimi yeni adresime nakil için başvurdum. Nakil çok hızlı yapıldı, nakil ücreti de çok hızlı alındı fakat fatura adresimi değiştirmemişler. Mantık olarak hizmet verdiği adrese fatura kesmesi gerekirken eski adresime fatura kesiliyor. 3069063933 no ile kayıt açtılar ama çözülür mü? Asla. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Mart 09:43

Yıllardır evimde Türk Telekom İnternet kullanmaktayım. 16 Mbps hıza kadar İnternet kullanır ve 80 TL fatura öderdim. Yaklaşık 1 buçuk ay önce Türk Telekom Genel Müdürlüğünden arandım ve altyapıda güncelleme yapıldığı, fiber hızında İnternet kullanabileceğim faturamın 112 TL olacağı söylendi. Ben de ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Şubat 01:33

Türk Telekom bilgim ve talebim olmadan benden habersiz internet hattımı iptal edip, adıma haksız yere cayma parası cezası çıkarmış. Dosyayı avukata gönderip icra işlemi başlatmıştır. Defalarca hakkımı aramama rağmen bir sonuç alamıyorum. İptal sebebini sorduğumda bana sistemlerinde t. C kimlik numar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2020 20:46

26.12.2020 Cumartesi günü yaptığım internet başvuru işlemim sonrası kurulum için 28.12.2020 13:00-18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak ekiplerin gelmesini bırakın herhangi bir geri dönüş dahi alamadım. Bu noktada Türk Telekom biz tüketicilerden anlayış beklerken 6 saat boyunca insanları işi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2020 00:42

Kullanıcısı olduğum ve babamın adına kayıtlı olan 2009 yılından bu Yana (0507*****76) birçok işlemi babamın bilgileri olmadan sorun yaşamadan işlem yapabiliyorum yalnız cihaz değiştirdim ve Türk Telekom mobil uygulamayı yeniden yüklediğimde Türk Telekom mobil değil de Türk Telekom Prime olarak yükle...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 2020 09:33

Adresime saha ekipleri tarafından fiziksel olarak kontrol sağlattım herhangi bir sorun yok. Boş portta var. Eğer sistemden randevu verirlerse internetinizi hemen bağlayabiliriz dediler. Fakat sistemde boş port yok şeklinde bilgi var bu yüzden başvuru yapamıyorlar. Port eklemek için sıraya koyuyorlar...

  • profile
1 Destekçi