TTNET İnternetin 2 Haftadır Arızayı Giderememesi

Türk Telekom 7041444976 hizmet numaralı sabit internet hizmetimi yaklaşık 20 gündür alamamaktayım. Goldenlife isimli sitede oturuyorum ve buradaki hiçbir daire hizmet alamamaktadır, aynı sitede rakip firmanın internet hizmetini kullanan dairelerde böyle bir problem yoktur. 2 haftadır sürekli müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir teknik servis elemanı yönlendirilmedi, sürekli telefonda 'şikayetiniz alındı, arkadaşlarımız kontrol ediyor' bilgisi veriliyor. Evden bağlantı ile çalışıyorum ve bu büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır, hiçbir internet servisini kullanamıyorum. Ayrıca cep telefonumun internet hizmetinde ücret olarak sınırları aşmış bulunmaktayım. Hizmet alamadığım için üyelikten çıkmak istediğimde de karşıma yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. İtiraz ettiğimde ise söylenen cümle 'firmamız arızaların çözülmesi için 90 günlük süreyi aşmaması durumunda cayma bedeli tanzim edilecektir' şeklindedir. Firmanın müşteri memnuniyeti ile ilgili hiçbir hassasiyeti yoktur. Haftalardır bu konu ile ilgileniyoruz, onlarca daire yine bizimle aynı problemi yaşıyor. Takdir edersiniz ki bir arızanın çözülmesi için hiçbir firmaya yaptırımsız 90 gün süre verilemez. Geçen 20 günlük sürede internet hizmeti alamamamdan dolayı uğradığım maddi kayıplarımı talep etme hakkımı saklı tutuyorum.