Tivibu Bağlantı Fiyaskosu

Tivibu üyelik için başvuru yaptım ve 01.02.2023 tarihinde 09:00-12:00 saatler arasında bağlantı için randevu oluşturdum. Randevu tarihi ve saatinde iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen (boş evde 09:00-14:00 arasında 5 saat) gelen ya da tüm gün arayan olmadı. 

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile 2 kez görüşmeme rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Benzer sorunu internet bağlatma sırasında da yaşamıştım. 2 gün sonra 'saha ekibi' olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Evde misiniz diye soruldu :) Ben oluşturduğum randevu saatinde beklediğimi ancak gelen ya da arayan olmadığını söylediğimde, müşteri hizmetlerinin verdiği randevu ayrı, saha ekibinin verdiği randevu ayrıdır diye anlam veremediğim bir bahane telaffuz edildi. Ben de böyle bir şeyin söz konusu olmadığını, bu şekilde profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımı kabul edemeyeceğimi bildirerek abonelik başvurusuna devam etmeyeceğimi bildirdim.

Sonuç olarak müşteri memnuniyeti açısından profesyonellikten son derece uzak saha ekibi, sorun çözme konusunda bir şey katmayan, bir çaba harcamayan müşteri temsilcileri ve müşteri odaklı olmayan rezervasyon sisteminizden kaynaklı mağduriyetimden dolayı şikayetçiyim. Konu ile ilgili şikayetimi 3855304573 numarasıyla tüketici şikayeti sistemine kayıt etmiş olsam da 3 gündür herhangi bir geri dönüş ya da feed back gerçekleşmemiştir. Bu sebeplerden dolayı şikayetimin de ciddiye alınmayacağını düşünüyorum.