Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom ev internet müşterisiyim. Bu yıl neredeyse 1 yıla yakındır kesintisiz bir mağduriyet yaşıyorum. Evde sabit internet bağlantım tam dolu hız gösteriyor gibi görünse de çekim adeta sıfır, sürekli kopma ve bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum. Van İpekyolu’nda ikamet ediyorum ve bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez, en son kısa bir süre önce olmak üzere yaklaşık 5 defa aradım. Her seferinde hat üzerinde sorun görünmediği söyleniyor, hız testine yönlendiriliyorum ama yaşadığım kopmalarla ilgili doğru düzgün bir kayıt bile açılmıyor. Bu durum, sorun yok denilmesine rağmen interneti sağlıklı kullanamamama neden oluyor. İki adet aboneliğim vardı, sorunlar çözülemediği için bir tanesini mecburen dondurdum, diğeri ise devam ediyor. Buna rağmen 490 TL gibi ciddi bir ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Hem fiyatların aşırı artması hem de hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. İnternet hizmetimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kopma ve çekim problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorunlar düzeltilip bana uygun, makul ve avantajlı bir kampanya sunulursa aboneliğime devam etmek istiyorum, aksi halde mağduriyet yaşadığım dönemler de dikkate alınarak, gerekirse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağım.
Sorunumun acil olarak incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar