to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Türk Telekom tarafından sağlanan ev internet hizmetiyle ilgili ciddi ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşamaktayım. Son bir ay içerisinde iki kez uzun süreli internet kesintisi yaşadım ve toplamda 15 günden fazla yakın internet hizmetinden mahrum kaldım.
Geçen ay internetim tamamen kesildi ve çağrı kaydı oluşturdum. Sorun geçici olarak çözüldü ancak ay sonuna doğru internetim tekrar gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Yapılan karşılıklı kontrollerde ev içi kablolarda hiçbir sorun olmadığı açıkça görülmesine rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla sorunun kablolardan kaynaklandığını iddia ederek beni yanlış yönlendirmeye ve başından savmaya çalışmıştır.
Kendisine kablolarda sorun olmadığını, bunu ilk aramada da belirttiğimi söylememe rağmen müşteri temsilcisine bunu nereden çıkardığını sorduğumda ise “karşılıklı diyaloglardan dolayı” şeklinde çelişkili bir açıklama yapmıştır. Defalarca söylememe rağmen, kablo bahanesi öne sürülmüş ve çözüm üretilmemiştir.
Teknik ekip talep ettiğimde ancak şikayet edeceğimi söylediğim için ekip yönlendirilmiştir. Ekip eve gelmeden “sorun çözüldü” kaydı açmış, internetim 2 gün sonra gelmiş, “sorun çözüldü mü? ” diye aradıklarında o an çalıştığı için teyit etmek zorunda kalmışımdır. Ancak aynı gün internetim tekrar kesilmiştir.
Bu durum, teknik ekip tarafından gerçek dışı ve hatalı işlem yapıldığını açıkça göstermektedir.
Bir ay içerisinde iki kez aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, aksine her defasında beni suçlayan ve kablo bahanesi öne süren yanlış yönlendirmeler yapılmıştır. Üstelik mahallemde Türk Telekom ekiplerinin sokak kutularıyla sık sık oynadığı, kabloları bozduğu ve bu müdahaleler sonrası internetin kesildiği bizzat tarafımdan gözlemlenmektedir.
Tüm bu süre boyunca internetimi neredeyse hiç kullanamamama rağmen, tarafıma hiçbir indirim yapılmadan tam fatura yansıtılmıştır. Şu anda da hala internetim yoktur ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle;
İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini,
Kullanamadığım günler için fatura bedellerinin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını,
Müşteri temsilcilerinin ve teknik ekiplerin hatalı işlemleri hakkında inceleme başlatılmasını,
Altyapıda oluşan tekrar eden sorunun resmi olarak tespit edilerek kesin çözüm planı oluşturulmasını,
Yaşadığım mağduriyetin tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini
talep ediyorum.
@TTNET ev internetim belediye çalışması nedeniyle bölgesel sorun var deniliyor ama aynı sokaktaki komşularımın internetlerinde sorun yok ama bana internet verilmiyor verdiğim aylık paranın hakkını alamıyorum. 1 aydır internetim sorun tarih veriyorlar o tarihte yapmayınca iki hafta daha uzatıyorlar 4...
9 aydır kullandığım ev internetimiz kesildi. 15 Haziran 2025'te arıza kaydı oluşturduk, neredeyse ikinci aya giriyoruz, hâlâ muhatap yok, arızayı gideren yok. Aynı binada aynı kesinti oluyor. Komşunun interneti geldi, bizimki hâlâ yok. Her defasında müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı açıyorl...
Mobil, ev, sabit fark etmiyor. 100 Mbps internet sağlayamıyorken durmadan arayıp '200 yapalım, tamam dersen 500 yapalım' diye defalarca arıyorlar. Tarifeyi, taahhütü, paketi veya sağlamadıkları hizmeti aldığınızda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsunuz. Destek, servis, çözüm yok; tavırları net. Alty...
Sabit internet kurulumu için talepte bulundum. Bana 3 hafta sonraya gün verdiler, zaten yaz için alıyorduk. Kendi kendilerine öne çektiler randevuyu, daha sonra randevuya uymadılar ve yeni randevu tarihi olarak eskisinden daha uzak bir tarih verdiler. Bir de devamlı sanki arıyorlarmış gibi bu numara...
Türk Telekom ev internetimiz uzun süredir yok. İlk defa yaşanmadı son 3 ay içerisinde sürekli uzun süreli kesiliyor. Arıyoruz soruyoruz her seferinde altyapıya bahane atıyorlar. Kaç defa yapılmış olması lazım altyapının ama hala internet kesintisi yaşıyoruz ve yine alt yapı deniyor. Ayrıca şu süred...
Yorumlar