to read complaints and reviews, or file yours. 
TTNET internet aboneliğim için 28 Aralık tarihinde nakil başvurusu yaptım. 5 Ocak’ta teknik ekipten bir kişi arayarak nakil için geleceğini söyledi. İşte olduğumu ve karşıda çalıştığımı, o gün ekip eve geldiğinde yetişemeyeceğimi belirttim, 6 Ocak günü saat 16.00’da gelebilirler mi diye sordum. Not aldıklarını, 6 Ocak saat 16.00’da geleceklerini söylediler. Ancak belirtilen gün ve saatte hiç kimse gelmedi.
Aynı numarayı aradığımda, randevunun aslında onları arayan ekipte değil, başka bir ekipte olduğunu söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece işleminizin devam ettiği ve teknik ekibe kendilerinin de ulaşamadığı bilgisi verildi. 6 Ocak’ta apartmana gelen bir ekip olduğunu ve ankastrede sorun olduğu için randevunun iptal edildiğini sonradan öğrendik. Buna rağmen ne SMS ile ne de telefonla hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Ayrıca ankastrede yaşanan problemin bireysel olarak sadece benim dairemi ilgilendiren bir durum olmadığını düşünüyorum, böyle bir sorun varsa da bunu tespit edip çözmesi gereken tarafın yine teknik ekip olduğunu değerlendiriyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık beş kez aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilemedi. 7 Ocak tarihinde bu kez eşimi 444 0 375 hattından arayarak 8 Ocak sabah 09.30–12.30 saatleri arasında geleceklerini söylemişler. Ancak yine ne gelen oldu ne de arayan. Teknik ekibi organize eden kimse yok, teknik ekibe bir türlü ulaşamıyoruz, gelip gelmeyeceklerini de bilemiyoruz. Her defasında işten izin alıp eve gitmemize rağmen ortada ne düzgün bir randevu takibi var ne de bilgilendirme. Günlerdir internetimiz yok ama fatura kesilmeye devam ediyor.
TTNET’ten, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin sorunsuz şekilde açılmasını ve bu süreçte internet kullanamadığım günler için faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevuların iptali ve ankastre sorunu gibi durumlarda müşterinin mutlaka zamanında SMS veya telefonla bilgilendirilmesini ve teknik ekiplerin daha sağlıklı organize edilmesini istiyorum.
Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim için 3 Aralık’ta aynı binada sadece iki kat aşağıya taşındığımdan dolayı nakil başvurusu yaptım. 10 Aralık tarihine randevu verdiler ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekipler gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 13 Aralık’a ...
11 Kasım tarihinde Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Bu başvuruya istinaden tarafıma 15 Kasım tarihi için randevu verildi ve ekiplerin bu tarihte İstanbul Sancaktepe’deki yeni adresimize geleceği belirtildi. Ancak bizim hiçbir bilgimiz olmamasına rağmen eki...
26 Aralık günü Türk Telekom sabit ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında ekipler, en geç iki gün içinde internetimin kurulacağını söyleyerek süreci başlattılar. Ancak bir gün sonra sistemde en yakın randevunun 17 Ocak olduğu söylendi ve mecburen o tarihe randevu almak zorunda kaldım...
Aynı ilçe içinde başka bir eve taşındık ve bu süreçte ev internetimizi de yeni adrese nakil ettirmemiz gerektiğini öğrendik. Ev internetimiz Türk Telekom’a bağlı olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulunduk. Nakil ücreti olarak toplam 750 TL çıkarıldı, bu tutarı 5 ay taksitle, ...
21 Kasım Cuma günü Türk Telekom üzerinden internet hattımın nakil işlemi için başvuruda bulundum. 24 Kasım Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, 27 Kasım Perşembe günü için 08.30–13.00 saatleri arasında nakil randevusu verildi. Belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmediği gibi tarafıma ...
Yorumlar