Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Sürekli İnternet Kopmaları

Türk Telekom’dan 21 Mayıs tarihinde ev interneti için modem siparişi verdim ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem hala elime ulaşmadı. 7549954621 numaralı siparişime dair net bir teslimat yapılmadığı gibi süreçle ilgili de tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Siparişi verdiğim günden bu yana internet bağlantımda da ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 35 Mbps hızdan 75 Mbps’e yükseltmeme rağmen bağlantıda sürekli kopmalar oluyor, Wi‑Fi’den atıyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem modemimin gelmemesi hem de bağlantı kalitesinin bu kadar kötü olması sebebiyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm ancak sorunlarım çözüme kavuşmadı, sadece gecikmenin kargo firmasına bağlandığını duydum. Kargo firması Jetlogi’den de memnun değilim, teslimat süreci tamamen pişmanlığa dönüştü.

Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, internet bağlantı kopmalarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreç uzamaya devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.