Modem Güç Almadı Ve Arıza Kaydı Açılmaması

TTNET Prime abonesiyim. Bu sabah kalktığımda modemimin çalışmadığını fark ettim. Modeme elektrik gelmiyor, tüm ışıklar tamamen kapalıydı. Hemen priz değiştirme, bağlantıları söküp takma, kabloları kontrol etme gibi temel kontrolleri yaptım. Modemi farklı prizlere taktım, üçlü priz denedim, hatta başka bir cihazın adaptörünü bile denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve modem kesinlikle elektrik almıyordu.

İşe yetişmem gerektiği için evden çıkmak zorunda kaldım ve yolda müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda H***** Hanım isimli temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım, modemin elektrik almadığını, bütün ışıkların kapalı olduğunu, tüm kontrolleri yaptığımı ve arıza kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana modemin yanında olmadığım için arıza kaydı oluşturamayacağını, birlikte kablo bağlantılarını ve benzeri kontrolleri yapmamız gerektiğini söyledi. Zaten tüm bu kontrolleri evden çıkmadan önce tek tek yaptığımı ifade etmeme rağmen, kayıt açmayı kabul etmedi.

Sonuç olarak arıza kaydım oluşturulmadı ve mağdur edildim. Zor durumda kaldığım bir anda destek alamamak, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 7044227004 numaralı müşteriniz olarak, modemin arızası için vakit kaybetmeden arıza kaydımın oluşturulmasını, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.