Kopan İnternet Hattım 6 Aydır Onarılmadı, Üçüncü Şahıslara Yönlendiriliyorum

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom abonesiyim. Karamürsel Yalakdere Köyü Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde sabit internet hattım, bölgedeki bir ağacın yıkılması sonucu kablonun kopmasıyla birlikte 10.06.2025 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı açtım ve son olarak 5394****33 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Her seferinde tarafıma “Teknik ekip çalışıyor, çözüm size kısa mesajla bildirilecek” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hattım hâlâ onarılmadı.

Türk Telekom, kopan hat için bana kablo verip Karamürsel tarafında yönlendirildiğim, Türk Telekom’dan emekli olduğu belirtilen üçüncü şahıslara yönlendirdi. Bu kişiler hattın çekilmesi için benden yaklaşık 7.000 TL gibi yüksek bir bedel talep etti. Yani kurum, kendi sorumluluğunda olması gereken altyapı arızasını çözmek yerine beni üçüncü şahıslara yönlendirip ücretli işlem yaptırmaya çalışmaktadır.

5 yıl öncesine kadar sorunsuz hizmet aldığım aboneliğim kapsamında, altyapı ve hat arızalarının kurum tarafından giderilmesinin abonelik şartı olduğunu biliyorum. Bu nedenle, kopan internet hattımın abonelik gereği tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, Türk Telekom ekipleri tarafından en kısa sürede onarılmasını ve internetimin tekrar bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, üçüncü şahıslara yönlendirilmem ve yüksek bedel istenmesi sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.