İnternete Erişememe Ve Haksız Modem Değişim Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde 2 gündür hiç internete giremiyorum. Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorunun evimdeki modemden kaynaklandığını iddia ederek mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan modemimin ana kartının yandığı ve bu nedenle benden ücretli modem değişimi talep edileceği söylendi. Oysa modemim çalışıyor, ışıkları yanıyor ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Sorunun hat kaynaklı olabileceğini söylememe rağmen ısrarla modem arızalı denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Ben Türk Telekom’un öncelikle hattımı ve altyapıyı detaylı bir şekilde kontrol etmesini, gerçekten modem arızası olduğu teknik olarak netleşmeden benden ücret talep edilmemesini istiyorum. Sorunun en kısa sürede giderilmesini, haksız yere modem ücreti yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.