Türk Telekom internet aboneliğimde yaşadığım arıza ile ilgili 19.11.2025 tarihinde arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana internetim tamamen kesik, ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca merkeze, müdürlüğe gittim, genel merkezi aradım ancak sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 90 gün dolmadan cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söyleniyor. Yani bana hizmet verilmezken 90 gün boyunca ücret almaya devam edeceklerini, ancak ondan sonra cezasız iptal hakkımın olacağını belirtiyorlar. Bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.
İnterneti bağlatırken bana televizyon hizmetini de birlikte sattılar. Şu an evde televizyon da izleyemiyorum çünkü internet yok ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Üstelik arızanın nedenini, kopan bir kablodan kaynaklandığını kendilerine belirtmeme rağmen “merkezden ekip gelecek, ekipler yoğun” gibi gerekçelerle sadece oyalanıyorum.
Dikkatimi çeken bir başka konu da şu; mevcut arızam için günlerdir çözüm üretilmezken, merkeze gidip yeni internet bağlatmak istesem en geç 2 günde bağlanacağını söylüyorlar. Yeni müşteri olmak isteyenlere hemen hizmet verilirken, mevcut müşteriler bu şekilde bekletiliyor.
Namazgah Mahallesi Çimen Sokak No:30 Soma / Manisa adresindeki internet hattıma ait 5369****33 numaralı arıza kaydımın bir an önce değerlendirilmesini, arızanın acilen giderilerek internet ve bağlı TV hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar