Fiyat Farkı Ve Modem Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve aralıksız olarak ev internetinizi kullanıyorum. Taahhüdüm bittiği için az önce internet üzerinden abonelik yenileme işlemini kontrol ettiğimde aylık 600 TL olarak bir fiyat görüyorum. Ancak müşteri hizmetlerini arayıp aynı aboneliği yenilemek istediğimde bu kez 800 TL civarında, çok daha yüksek bir fiyat veriliyor.

Hem internet üzerinden daha düşük fiyat gösterilip telefonla çok daha yüksek fiyat söylenmesi hem de bu konuda kimsenin net ve tutarlı bir açıklama yapmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik hatta dakikalarca bekletilmeme rağmen sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Fiyatların bu kadar yüksek olmasından dolayı aboneliğimin iptal edilmesini istediğimde ise herhangi bir çözüm üretilmeden doğrudan iptal işlemlerinin başlatılması ve bunun üzerine bir de 1200 TL modem ücreti talep edilmesi beni ayrıca mağdur etmiştir. Bu yaklaşımın, müşteriyi kaybetmek yerine kazanmayı hedefleyen bir kurum anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

7030884205 numaralı aboneliğimin internet ortamında gördüğüm uygun fiyat üzerinden yenilenmesini, modem ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak bu fiyat farkının ve modem ücreti sorununun acilen çözülmesini istiyorum.