Fiber İnternet Kurulumu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom Fiber'e 6459572841 sipariş no ile sıfırdan abone oldum. Beni abone eden kişi, işlemlerin 1 - 2 günde tamamlanacağını ve interneti bağlayacaklarını söylediler. Dijital Kurye işlemlerini dün tamamladık. Bugün kurulum için randevu oluşturduk. 5 dakika sonra SMS geldi. Sözde "kapıda ankastremiz" yokmuş, randevumuzu 1 hafta sonraya ertelediler. Daha bakmadan gelemeden nasıl 5 dakika içinde olmadığını nasıl tespit ettiniz? Siz medyum musunuz da bakmadan anlayabiliyorsunuz? Mahallede herkes fibere geçtiği için yoğunluk var başlarından atıyorlar. Anlamadığınız şey onların şu an mevcut bir internetleri var. Ben size sıfırdan ilk kez abone olmuşum ve evimde internetim yok. Bana öncelik vermeniz gerekir. Hemen çağrı merkezini aradım. Sonra tekrardan 20.12.2024 saat 8.30 ile 1.30 arası için randevu oluşturduk. Saat 1.30'u geçti. Kimse gelmedi. Çağrı merkezinizi tekrar aradım. Temsilcileriniz asla yardımcı olmuyorlar. Her konuştuğumuz temsilci farklı yalanlar söyledi. Önce yok dediler. Şimdi var deyince bozuk dediler. Bakmadan sürekli yalan söylüyorlar. Başından savmaya çalıştılar. Size ankastrenin var olduğuna dair görselleri de ekliyorum. Tek dedikleri şey 1 -2 hafta bekleyin. Ev interneti için yeni abone olan müşterinize bu şekilde davranıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti gerçekten sıfır... Madem 1 - 2 hafta beklememi istiyorsunuz o zaman çözüm üretin. Evde 3 kişi yaşıyoruz ve hepimiz cep telefonlarında Türk Telekom kullanıyoruz. Ev internetimiz kurulana kadar sınırsız cep interneti yükleyin o zaman. Sizin çözmediğiniz sorun yüzünden ben cep interneti almak zorunda değilim. Ya gelin bugün ev internetimizi kurun ya da mağdur kaldığımız süre içerisinde ailedeki Türk Telekom kullanan 3 kişiye de sınırsız cep interneti tanımlayın. Ben de dediğiniz gibi haftalarca bekleyeyim.