Esım Talebim Dikkate Alınmadı, Ek Ücret İsteniyor

03.12.2025 tarihinde Türk Telekom hattımı numara taşıma işlemiyle Kılavuzlar Çankaya/Ankara bayisi üzerinden taşıttım. İşlem sırasında özellikle eSIM istediğimi belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmayarak fiziksel SIM kart tanımlandı.

Cihazım yalnızca eSIM desteklediği için fiziksel SIM kartı kullanamıyorum ve hattımı şu anda hiç kullanamıyorum. Durumu görüştüğümde, hattın açılmasından 3 gün sonra eSIM tanımlanabileceği, bunun için de ek olarak 70 TL ücret talep edileceği söylendi. Başta eSIM istediğim halde yanlış işlem yapılıp, sonrasında bu hatanın düzeltilmesi için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, ilk başta belirttiğim eSIM talebime uygun şekilde, herhangi bir ek ücret almadan eSIM tanımlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benim gibi yalnızca eSIM kullanan müşterilere gereksiz ve kullanılamayacak fiziksel SIM kart verilmesinden vazgeçilmesini, hem müşterilerin mağdur edilmemesi hem de gereksiz plastik kullanımının önüne geçilmesini talep ediyorum.