Bir Aydır Süren Kesintiyle Mağdur Edilen Prime Müşteri

Türk Telekom ev interneti Prime müşterisiyim. 200 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. 2 yıldan fazladır aynı hattı sorunsuz kullanırken 11 Kasım’dan beri internetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca bir daha hiç gelmedi. Her aradığımda “genel arıza var” denilip oyalanıyorum, ancak bir ay boyunca aynı yerde nasıl genel arıza olur anlamıyorum.

Adresim Şanlıurfa Haliliye ve hizmet numaram 1798970798’dir. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor ve “ekipler sizinle iletişime geçecek” deniliyor. Ne arayan oluyor ne de eve gelen bir ekip var. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, mağduriyetimiz tamamen görmezden geliniyor.

Uzun süredir internetsiz kaldım ve hem günlük işlerim hem de kişisel hayatım ciddi anlamda aksadı. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın gerçek sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.