Türk Telekom’un Malatya Yeşilyurt adresimde sunduğu Fiber 50 sabit internet hizmetiyle ilgili olarak, yaklaşık 12 Kasım 2025 tarihinden bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık bir aydır altyapı sorunu olduğu belirtilerek evimde hiç internet hizmeti alamıyorum; bağlantı tamamen yok.
Bu süre içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde 'yarın saat 4 gibi gelecek' denilerek oyalandım; ancak bir ay geçmesine rağmen internet hiç gelmedi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Fiber altyapı olmasına rağmen bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması ve hiçbir teknik ekibin gelmemesi ya da net bir açıklama yapılmaması kabul edilemez.
Evde ağır hasta olan ve ayağa kalkamayacak durumda olan annemin kullanması gereken robot cihazı, internet olmadığı için çalıştırılamıyor. Ayrıca evde internet olmadığı için kendi cep telefonu hattımın internetini kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle mobil internet paketlerimiz defalarca bitti ve ekstra faturalar ödemek zorunda kaldık.
Tüm bunlara rağmen, yaklaşık bir aydır hiç hizmet alamadığım dönem için tarafıma 600 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmış durumda. Hem hiç kullanmadığım hizmetin bedelinin istenmesi hem de defalarca şikayet kaydı açtırmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim.
Türk Telekom’dan, 0534*****63 numaralı hattım üzerinden verilen sabit internet hizmetine ilişkin, internetin hiç çalışmadığı bu döneme ait yaklaşık 600 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini; bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı ve ekstra mobil internet ücretleri için uygun bir şekilde telafi/indirim sağlanmasını ve fiber altyapı sorununun en geç yarına kadar net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem tüketici haklarım kapsamında resmi başvurular yapacağımı hem de hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar