to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır Beklenen Fiber İnternet Kurulumu Yapılmıyor
09.10.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 1 Gbit fiber internet başvurusu yaptım. Kurulumun yapılacağı adres: Yukarı Dudullu Cumhuriyet Cad. No:34/1 Ümraniye, İstanbul. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.
Bu süreçte toplam 14 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında bana yeni bir tarih verildi. Fakat verilen tarihlerde de hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi. Başvurumla ilgili herhangi bir başvuru veya takip numarası da verilmedi ve şimdiye kadar herhangi bir ödeme yapmadım.
Bir an önce fiber internetimin kurulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne, #Türk Telekom Konu: Fiber Dönüşüm Başvurumun Gereksiz Geciktirilmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 09.09.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, kurulumun 13.09.2025 tarihinde gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi. Bu durum üzerine çağrı merkezi aracılığıyla şikayet oluşturdum; tarafıma 16.09.2025 tarihinde ekiplerin geleceği söylendi. Fakat yine kimse gelmedi. Ardından yeniden randevu alındı ve 18.09.2025 tarihi verildi; o gün de ekipler gelmedi. Her defasında yalnızca ben aradığımda bilgi alabildim; tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra, bana haber verilmeden talebimin iptal edildiğini öğrendim. Yeniden başvuru yaptım, bu kez 22.09.2025 tarihi için randevu verildi; fakat yine gelen olmadı. (tüm kayıtlar ve ses kayıtlar mevcut.) Bu süreçte çözüm bulabilmek amacıyla Dudullu Bölge Müdürlüğü’ne gidip Emre Bey ile görüştüm; kendisi ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında 31.10.2025 tarihinde Küçüksu Bölge Müdürlüğü’ne giderek Furkan Bey ile görüştüm. Kendisi de ilgili ekipleri aradığını ancak ulaşamadığını belirtti ve süreci sonuçlandıramadı. Tüm bu aksaklıkların ardından, 27.10.2025 tarihinde yeniden randevu aldım; kurulum tarihi olarak 03.11.2025 verildi. Ancak o gün de hiçbir ekip gelmedi, arayan veya bilgilendirme yapan kimse olmadı. Şimdi 08.11.2025 tarihine yeni kayıt açıldı. Yani bu durumun bir açıklaması olmalı. Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte, Türk Telekom tarafından: Defalarca verilen sözler tutulmamış, Yanıltıcı ve yalan beyanlarla kayıt kapatılmasında bulunulmuş, Hiçbir geri dönüş yapılmamış, Müşteri olarak mağduriyetim derinleşmiştir. Bir kamu hizmeti niteliği taşıyan altyapı sağlayıcısının bu denli dağınık, koordinasyonsuz ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Bu nedenle, ilgili tüm birimlerin konuya acilen müdahale etmesini, tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla,
