to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Ankara Keçiören’de kullandığım faturalı hattımda, son dört aydır tarifem 500 TL civarında olmasına rağmen faturalarım 1500 TL’nin üzerinde gelmektedir. Hattımda 40 GB internet paketim olmasına rağmen, evde Wi-Fi’ye bağlı olmama ve iş yerinde de Wi-Fi kullanmama rağmen internet hakkım sistemde birkaç gün içinde kendiliğinden bitmiş gibi görünmekte ve otomatik olarak ek paketler tanımlanmaktadır. Bu durum bana önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan gerçekleşmekte, faturam da bu sebeple aşırı derecede artmaktadır.
Yaklaşık iki hafta önce bu konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve uygun olmayan bir üslupla konuşmuş, özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen “Böyle bir iş akışımız yok” diyerek kayıt açmayı reddetmiştir. Faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda da “Şu tarihte şu kullanımı yapmışsınız” şeklinde, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm, tatmin edici olmayan ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmamış, sorunum önemsenmemiştir.
Bu süreçte cayma hakkım varken defalarca durumu iletmeme rağmen dikkate alınmadığım için cayma hakkımı da kullanamadım. Hem bilgim dışında ek paket tanımlanması hem de faturamın bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlara çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı iletmeme rağmen bu uyarım da ciddiye alınmamıştır.
Türk Telekom’dan, hattıma bilgim dışında tanımlanan ek paketler ve sebepsiz yere şişirilen son dört aylık yüksek faturalar başta olmak üzere tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım cayma hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom ile olan çalışmamı tamamen sonlandırmak ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, herhangi bir ekstra kullanım yapmamama rağmen internet paketim kısa sürede tükendi ve faturama yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durum yaklaşık 1 saattir devam ediyor ve Balıkesir’de yaşıyorum. Daha önce de faturalarımın yüksek gelmesiyle karşılaşıyordum a...
Türk Telekom’da adıma kayıtlı iki faturalı mobil hattım bulunmaktadır. Uzun süredir, yaklaşık 6–7 aydır Ankara Keçiören’de ikamet ettiğim evimde her iki hatta da ciddi çekim ve internet sorunu yaşamaktayım. Özellikle son aylarda sorun daha da artmış, telefonla sağlıklı konuşamaz ve mobil interneti ...
02.09.2025 tarihinde, 09.09.2025’te bitecek olan mobil hat taahhüdümle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün yenileneceği ve bana bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Ancak aynı gün yapılan sesli yanıt sistemi yönlendirmesinde, güvenlik adımı sandığım bir ...
Türk Telekom mobil hattıma son ay gelen faturamın beklenmedik şekilde çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 430 TL civarında gelirken, son faturam 1.025,99 TL olarak yansıtıldı. Bu dönemde sadece aylık 15 GB internet paketi için 200 TL ve aylık 10 GB internet paketi içi...
İki yıldır Türk Telekom hattımı kullanıyorum ancak son dönemde hem müşteri hizmetleri hem de tarife politikası nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaba ve ilgisiz bir üslup sergileniyor, taleplerime çözüm sunulmuyor ve müşteri olarak değer görmediğimi hi...
Yorumlar