Aynı Adreste Altyapı Yok Denilerek İnternet Başvurumuz Reddedildi

1 Ekim 2025 tarihinde Uşak Merkez Ünalan Mahallesi’indeki adresimiz için Türk Telekom ev interneti hizmeti almak amacıyla başvuru yapmak istedik. Ancak tarafımıza, bu adreste internet altyapısının bulunmadığı ve hizmet verilemeyeceği bildirildi. Oysa aynı adreste daha önce TurkNet aracılığıyla Türk Telekom altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorduk. TurkNet aboneliğimiz sırasında yaşanan uzun süreli internet kesintisi nedeniyle TurkNet ile iletişime geçtik, ancak onlar da Türk Telekom’dan yanıt beklediklerini belirterek çözüm sunamadılar. Sonuç olarak mağduriyetimiz devam ettiği için TurkNet aboneliğimizi sonlandırdık ve doğrudan Türk Telekom’dan hizmet almak istedik. Fakat bu kez de altyapı olmadığı gerekçesiyle başvuru dahi yapamadık.

Bu süreçte Uşak Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne iki kez bizzat başvuru yaptık, fakat her seferinde “hizmet verilememektedir” yanıtı aldık. Ayrıca online kanallar üzerinden de başvuru veya şikayet kaydı açmamız mümkün olmadı; sistem giriş yapmamızı ve altyapı olmadığı için başvuru yapılamayacağını belirtti. Elimizde daha önceki TurkNet aboneliğimize ait müşteri numarası ve sözleşme bilgileri de mevcuttur.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili Erişim ve Altyapı Yönetmeliği uyarınca, işletmecilerin makul teknik ve ekonomik gerekçeler olmaksızın altyapı hizmetini reddetme hakkı bulunmamaktadır. Türk Telekom’un evrensel hizmet kapsamındaki yükümlülükleri gereği, ülke genelinde erişim hizmetinin sağlanabilir olması beklenmektedir. Bu nedenle, ilgili adreste internet altyapısının güncel durumu hakkında teknik inceleme yapılmasını, hizmetin yeniden aktif hale getirilmesi için gerekli çalışmaların başlatılmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde yaşanan mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.