7 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Eda

405

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim (T. C. Kimlik numaram: 129 412 430 40) İstanbul Bağcılar, Kirazlı Mahallesi 1174 Sokak No 23 adresinde bulunmaktadır. 7 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında hem ben hem de ablam toplamda 40 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradık, ancak kimse çözüm üretmedi ve telefonda da bilgi vermek istemediler, hatta görüşmeleri kapattılar.

Sadece benim internetimde sorun var, diğer komşularımda herhangi bir kesinti yok. Sokaktaki kablolarda hasar olduğunu iletmeme rağmen, bir haftadır hiçbir teknik ekip gelmedi ve onarım yapılmadı. Bu süreçte aktif aboneliğim devam ediyor ve kullanamadığım hizmet için mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Home office çalıştığım için iş kaybım da oluştu. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da 2 hafta boyunca sorun çözülmemişti.

Kullanamadığım günler için ücret iadesi ve fatura indirimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, internet hizmetimin acilen onarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, iş kaybım ve maddi zararlarım nedeniyle yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.

Aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum, ödediğim ücretin hiçbir şekilde hakkını vermiyorlar. Şimdiye kadar kullandığım GSM operatörleri arasında en kötü hizmeti Türk Telekom’dan aldım.

Gelişme

02 Kasım 2025 15:52

9 gündür Kirazlı Mahallesi 1*** Sokak Bağcılar’daki evimde TTNET ev internetim tamamen kesik durumda. Türk Telekom Bağcılar’daki genel müdürlüğe gidip bizzat kayıt oluşturdum, ayrıca yetkili olduğunu öğrendiğim T*** Bey ile de görüştüm. Dün kesin olarak internetin geleceği söylendi ancak hâlâ hiçbir gelişme yok, sürekli oyalıyorlar. Kimse işini yapmıyor, işe yaramayan kayıt oluşturmaları dışında kimse görevini yapmıyor. Bomboş insanlarla doldurulmuş işe yaramaz bir topluluk Türk Telekom.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve o zaman da 2 hafta boyunca internetim olmamıştı. Ben Home office çalıştığım için bu kesinti nedeniyle maddi kaybım oluştu. Kaybımı faturalandırıp yasal yollara başvuracağım. Arızanın giderilmesi için teknik ekibin bir an önce inceleme yapıp, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Türk Telekom p i ş m a n l ı k t ı r.

Eda

Dönüş yapılmıyor. 9 gün oldu. Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim, fakat onlarda kesin yapılacak demelerine rağmen yapıldı. Sadece oyalıyorlar. Modemi söküp götürüp genel müdürlüğe vereceğim, geçerli fesih hakkım var 9 gündür kullanamadığım ve hiçbir şekilde bana çözüm sunmayan GSM şirketiyle bağım kalmayacak.