to read complaints and reviews, or file yours.10 Gündür İnternetsizim, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internete giremiyorum. Sürekli kopma ve tamamen bağlanamama sorunu yaşıyorum, bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom’a arıza kaydı açtım ve 11.12 tarihinde sorunun giderileceği söylendi; ancak belirtilen tarihte herhangi bir düzelme olmadı, hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. Kayseri’deki adresimde Türk Telekom üzerinden hizmet alıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem mevcut arızamın acilen giderilmesini hem de bulunduğum bölgede fiber altyapının sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alamamama rağmen aboneliğimin aktif görünmesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Hısarcık’ta bulunan adresteki Türk Telekom ev internetim 02.12 tarihinden bu yana sürekli kopuyor ve o günden beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Evden ek iş yapıyor ve yayın açıyorum, bu nedenle kesinti yaşamam benim için hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet oluşturuyor.
Bu kopma sorunları başlamadan önce paketimde 50 Mbps hız almaktaydım. Türk Telekom tarafından aranarak hızımın 75 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi, yayın kalitem biraz daha iyi olsun diye bunu kabul ettim. Ancak sonrasında hız testi yaptığımda, 75 Mbps yerine sadece 25 Mbps hız aldığımı gördüm ve bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
İlk arıza kaydını açtığımızda ekiplerin 07.12 tarihinde geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi, daha sonra bu tarih 11.12’ye ertelendi. Son görüştüğümde ise çözüm tarihi olarak 11.01.2026 verildi ve “altyapı çalışması var” denilerek sürekli ileri bir tarihe atılıyor. Ancak 02.12’den bu yana ne mahallede ne de çevrede Türk Telekom arıza ekibinin herhangi bir çalışma yaptığını görmedik.
Bir altyapı çalışmasının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil, 14 günü aşkın süredir ortada hiçbir ekip yok ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sürekli tarih ertelenmesiyle oyalandığımı düşünüyorum ve artık yeterince mağdur oldum.
Türk Telekom’un en kısa sürede adresime ekip yönlendirerek gerekli altyapı ve arıza çalışmalarını yapmasını, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca hem yaşadığım kesintiler hem de vaat edilen hızın altında hız almam nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma adil bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
