27 Ocak 2014

Türk Telekom Yurt Dışı Konuşmalarını GSM Olarak Ücretlendirmiş!

On yıldır ev telefonum olan xxx xx 33 numaralı hat üzerinden Hong Kong'da oturan kızımın 00852xxxxx024 nolu ev telefonuyla konuşmaktayım. Ücretlerin yüksek gelmesinden yakınmaktayken Aralık 2013 faturası 343 TL olarak geldi.

Telekom idaresinden döküm aldım belirttiğim Hong Kong numarasının GSM olarak tanımlandığını gördüm. Paket tarifeme göre konuşmalarımın 14.8 kuruş/dk. ücretlendirilmesi gerekirken GSM fiyatlarından ücretlendirilmiştir.

10 yıllık bir hata ile tahminen 8000 TL paramı Türk Telekom haksız olarak almıştır. Belirttiğim numaranın konut telefonu olduğuna dair belgeyi Sultanbeyli Telekom Müdürlüğü'ne verdim. Gereken düzeltmeyi yapmayarak tüketici mahkemesine gitmem önerildi.

Hüseyin 104 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Hüseyin Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Kader GÜNAYDIN Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön