25 Ekim 2016

Türk Telekom Yapılamayan Nakil İşlemi...

2 ay önce farklı bir şehre taşındım. Ağustos ayının ortasından itibaren nakil işlemi için uğraşıyorum. 2 ay boyunca sürekli sistemsel bir arıza nedeniyle nakil kaydı alınamadı. 2 ayın sonunda bir cumartesi gününe nakil için saat 10:00'a randevu verdiler. Randevu verilen gün akşam saat 7'ye kadar bekledim. Nakil için gelen olmadı. Müşteri hizmetleri kimin nakil için geleceğinin bilgisine ulaşamıyor. O gün 3 kere müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı aldılar. Mesai saati bittikten sonra (saat 7 civarı) tekrar aradım yeni bir randevu verelim dediler ancak sistem arızası nedeniyle yine yeni randevu veremediler. İnternetimi kullanmadığım halde hizmet aktif olduğu için hala faturalarım geliyor. Kullanmadığım dönem için ödeme iadesi talebinde de bulundum. Tüm bu uğraşların ötesinde 2 aydan fazla süredir internetim yok. Bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını temenni ediyorum.

Neslihan 116 Okunma

Cevaplar

  • Neslihan 23 Kasım 2016

    3 aydır süren nakil işlemimiz hala gerçekleştirilebilmiş değil. Geçen hafta başlatmaya çalıştığımız abonelik iptal işleminden sonra bir anda mucizevi bir şekilde ekipler gelip modemimizi kurdular ancak komik olan şu ki nakil işlemimiz iptale düştüğü için kurulu modeme henüz internet gelmiyor. Teknik ekibi ve müdürülüğü aradığımızda bize çok kısa bir işlem olduğunu bu işlemi müşteri hizmetlerinden talep açarak gerçekleştirmemiz gerektiğini söylediler. (düşünün ki müdürlük bile halledemiyor) Müşteri hizmetleri nasıl bir prosedür izlemesi gerektiğinden bir haber talep açıyorum kayıt açıyorum diye sürekli oyalıyor. 5 gün önce bize en geç 48 saat içerisinde çözülür dedikleri sorun hala çözülmedi. Üstüne bir de tekrar nakil için randevu verdiler ancak randevu tarihini bir sonraki gün ile değiştirmek istediğimde yine sistemsel bir arıza olduğunu ekiplerin bana geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. 3 aydır bana doğru düzgün geri dönüş yapamayan ekip bir gün sonraki randevum için geri dönüş yapacakmış güya. Bulunduğumuz bölgede tek altyapı Türk Telekom'a ait olduğu için alternatif bir firmayla da anlaşamıyoruz. Belli ki bunun rahatlığındalar. Bundan sonraki süreci artık hukuk çerçevesinde ilerleteceğiz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön