Türk Telekom Yanlış Tarifeye Geçirmişler.

Onur B. |

Eşimin ailesi şehir dışında olduğunda rahatça konuşmaları için, ev avantaj 100 tarifesine geçmek istedik. 27.01.2015 te abonelik yaptırıp sözde bu tarifeyi kullanmaya başladık. Aşağı yukarı 27 TL olan bu tarifenin aylık ödemesi yerine 60 TL'ye yakın fatura gelince çok şaşırdım.

İşlerimin yoğunluğundan dolayı nisanın başında Çanakkale çözüm masasına uğradığımda bana köy tarifesinde olduğumu, muhtemelen aboneliği yapan arkadaşın yanlış yaptığını, durumun düzelebileceğini ama faturaları ödemem gerektiği söylendi. Yani enteresan olanı il merkezinde oturan birine köy tarifesi yapılamayacağı ve durumun yanlışlık olduğu belli olmasına rağmen benden faturalar ödensin dendi. Mağdurum...

Etiketler :

Paket-Tarife Değişikliği Fatura İşlemleri

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur B.
    10 Nisan
    18:18

    Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldı.
    İlgili arkadaş gerekli iadelerin faturayı ödedikten sonra tarafıma geri yapılacağını söyledi.
    Buna istinaden 120 TL\'ye yakın faturayı ödedim.
    Ertesi gün ilgili çağrı merkezinden arandım.
    7 TL geri ödemenin önümüzdeki ay faturamdan düşüleceğini söyleyip benden onay istedi.
    Bende itiraz edip geri ödemenin yaklaşık 65 TL civarında olacağını söyleyip onay vermedim.
    Buna rağmen şikayet talebimin başarıyla kapatıldığıma dair mesaj aldım.
    Şimdi cevap bekliyorum Zeliha çamurcu Müşteri İlişkileri Uzmanı
    bu konuyu kim nasıl inceledi? Mağduriyetim sizce giderildi mi?

  • 09 Nisan
    11:14

    Sayın Onur Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Zeliha ÇAMURCU
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri