Türk Telekom Yanlış Bilgi...

Cavit K. |

Şubat 2015 tarihinde sabit telefonumu kullanıma kapattım. Müşteri hizmetlerinden arayan bir yetkili hattı kapatmaktan vazgeçtiğim takdirde mevcut tarifemden 24 ay boyunca %45 oranında indirim taahhüt etti. Bu şart ile kabul ederek hattımı kapatmaktan vazgeçtim. Haziran 2016 faturamda artış fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum. Müşteri temsilcisi bana verilen taahhütün "24 ay uzatma şartı ile 15 ay %45 indirim" şeklinde göründüğünü söyledi. Bant kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Talebi yarattıktan sonra (hafızamı sınayıcı) birkaç soruya yanıt vermemi rica ettiler; "sizinle görüşen kişiyi hatırlıyor musunuz, bay mıydı, bayanmıydı vs. Bir yetkili dönüş yaptı. İtirazımın kabul edilmediğini, ses kayıtlarını incelediklerini ve indirimin 15 ay geçerli olduğunu söyledi. 24 ay taahhütten o kadar eminimki. Türk Telekom müşterilerini yanıltıyor. Yasal yola gideceğim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme