Türk Telekom Vazgeçmeme Rağmen Hattım Kapatıldı!

Ali Kemal B. |

19 Eylül tarihinde hattımı kapatma talebinde bulunduğumu ve aradan bayram tatili geçtikten sonra çağrı merkezine yalın ADSL'e geçerken prosedürün çok oluşu nedeniyle hattımı kapatmaktan vazgeçtiğimi iletmiş olmama rağmen hattımın kapatıldığını ekim ayının ortasında öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu arada geçen sürede konuyla ilgili çağrı merkezine 15 kadar şikayet kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmemiş ve son iki şikayet kaydında sorunun çözüldüğüne dair sesli mesaj almama rağmen sorun olduğu gibi yerinde durmaktadır. Bu süreçte anladım ki Türk Telekom bünyesindeki çağrı merkezi sorun çözmeye değil aradığınız zaman derdinizi şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir işe yaramazmış.

Etiketler :

Abonelik İptal Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Ekim
    16:54

    Sayın Ali Kemal Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.


    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla.

    Necibe Dere
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri