10 Eylül 2015

Türk Telekom Telefon Arızasında Hizmet Sorunu!

Yaklaşık 4 ay önce 025267***** numaralı telefonumuzun şebeke/bağlantı arıza kaydını Fethiye Türk Telekom şubesine bildirdik. Uzun bir süre sonra sorunun giderildiği belirtilmesine rağmen arıza onarılmamıştı. Durumu tekrar bildirdiğimizde "sorununuz mahalli kaynaklıdır, kendiniz halletmeniz gerekmektedir" diye bir mesaj gönderildi. Bu tarz bir arızayı herhangi bir Türk Telekom müşterisinin onarabilmesi mümkün değildir ve Fethiye Türk Telekom konuyla ilgili gerekli özeni göstermemekte, arıza kayıtlarına haftalar hatta aylar sonra "sorununuzu kendiniz gidermelisiniz. " diye geri dönüş yapmaktadır. Bu konuyla ilgili 4 aylık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Ramazan İ. 100 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi10 Eylül 2015

    Sayın Ramazan Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Burcu POLAT Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr - Faks: 312 306 07 32 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön