Türk Telekom Telefon Arızasında Hizmet Sorunu!

Ramazan İ. |

Yaklaşık 4 ay önce 025267***** numaralı telefonumuzun şebeke/bağlantı arıza kaydını Fethiye Türk Telekom şubesine bildirdik. Uzun bir süre sonra sorunun giderildiği belirtilmesine rağmen arıza onarılmamıştı. Durumu tekrar bildirdiğimizde "sorununuz mahalli kaynaklıdır, kendiniz halletmeniz gerekmektedir" diye bir mesaj gönderildi. Bu tarz bir arızayı herhangi bir Türk Telekom müşterisinin onarabilmesi mümkün değildir ve Fethiye Türk Telekom konuyla ilgili gerekli özeni göstermemekte, arıza kayıtlarına haftalar hatta aylar sonra "sorununuzu kendiniz gidermelisiniz. " diye geri dönüş yapmaktadır. Bu konuyla ilgili 4 aylık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Etiketler :

Personel Hat / Şebeke / Bağlantı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Eylül
    09:28

    Sayın Ramazan Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.


    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Burcu POLAT
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri