08 Nisan 2013

Türk Telekom Şikayetlerimle İlgilenmiyor!

Müşteri hizmetlerinden 6 tane şikayet kaydı oluşturdular ve BTK kanalı ile gönderdiğim şikayete bile geri dönüş yapılmadı hala şikayetim açık duruyor sonuç için hiç bir zaman telefon ile geri dönüş yapmıyor bilgi vermiyor sürekli ben çağrı merkezini arayarak şikayetimin sonucunu öğreniyorum geçen hafta personel şikayetim için sonuç ne oldu dedim temsilci bana şirket için uyarı ilgili olduğu için bilgi verilmemiştir dedi.

En azından sonuç için arayıp bilgi verilmesi lazım her ay faturamı düzenli ödüyorum hem şikayetimle ilgilenmiyor hemde bilgi vermiyor acil olarak şikayetlerimle ilgilenmenizi ve ses kayıtlarının dinlenmesini biran önce bana telefon ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ufuk 95 Okunma

Cevaplar

  • Ufuk 08 Nisan 2013

    10 ve 22 martta 2 tane ön iptal başvurum vardı işlemi yapan temsilci bana 24 saat içinde faturanın durdurulacağını söyledi ve sonra başka temsilcilere sordum 10 günlük iptal sürecinde haftasonu dahil mi dedim haftasonu hariç bilgisini verdi bayan temsilci10 günlük fatura gelir dedi bende müdürlüğe gittim ev telefonunu iptal ettirecektim personel bana sistemde kaydın görünmediğini söyledi çağrı merkezini aradım bunun için ses kayıtlarının dinlenmesini istedim 06. 04. 13 tarihinde faturamı kontrol ettim tam 30 günlük fatura kesildiğini gördüm ön iptal başvuru işlemim yapıldı diyen temsilciler asılda işlemi yapmamış ve fatura durdurulmamış 20 günlük ücretin faturamdan düşümünü istiyorum

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Nisan 2013

    Sayın Ufuk Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Şikayetvar.com aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön