Türk Telekom Randevu Verdiği Güne Bile Riayet Etmiyor.

Cihan K. |

Yaklaşık 4 ay önce yaptığım nakil işlemi için dün bana firmadan "07 ekim" tarihine randevu verildiğine dair mesaj geldi. Ben de teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve sordum. 7 Ekim öğleden önce randevu tesis edildiği çağrı merkezinden de teyit edildi.

Sırf bu iş için işyerimden izin alarak beklemeye koyuldum ancak hiç kimse gelmediği gibi arayıp gelmeyeceklerini söylemeye bile tenezzül etmediler. Bir iletişim şirketi, iletişim kurmaktan yoksun durumda. Hem bir hat taşıma için aylarca bekledim, hem de randevu verdikleri gün işyerimden izin alıp saatlerce boş yere bekledim. Ciddiyetsizliğin bu kadarına pes...

Etiketler :

Ek Hizmet ve Servisler Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Cihan K.
    20 Ekim
    12:21

    Aylardır bir hat nakli yapamayan Türk Telekom'un çözüm merkezi de şaka gibi. Sorunum çok basit; hattımın naklinin yapılması. Tam 4 aydır sonuç alamadığım gibi her gün açtığım şikayet kayıtlarına dalga geçer gibi bant kaydı bir telefon kaydı ile "sorununuzu çözdük" diye cevap veriyorlar. Yine müşteri hizmetlerini arıyorum; nasıl çözdünüz sorunumu diyorum ama cevap yok. Sonra yine şikayet kaydı açtırıyorum. Bu şekilde sonsuz döngüye girdik galiba. Müşteri hizmetlerinden bir sonuç alamadığım için son şikayet kaydımda bizzat çözüm merkezinden birinin beni aramasını istedim. Ancak sonuç yine aynı oldu, yine o bant kaydı ile sorunumun çözüldüğünü söyleyen bir telefon aldım. Yeter, yoruldum.

  • 12 Ekim
    09:43

    Sayın Cihan Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.


    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla.

    Zeliha ÇAMURCU
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri