24 Nisan 2013

Türk Telekom Onayım Olmadan Tarifem Değiştirilmiş!

Yaklaşık iki ay önce evim Türk Telekom tarafından sürekli arandım. Ev telefonumun tarifesini değiştirmek istediklerini söyleyip durdular. 3 gün boyunca bıkmadan aradılar. Her defasında istemiyorum değiştirmeyin dedim. Bir ay sonra faturam 20 lira iken 47 lira geldi. Onu ödemeye gittiğimde ise 95 lira olduğunu söylediler. Sebebi ise tarifemi değiştirmiş olmalarıymış. Ben onay vermeden nasıl değiştirebiliyorsunuz dediğimde ise onay almadan değiştirilebiliyor, siz isterseniz şikayet edin, telefon kayıtları dinlenir, heyet toplanır ve ücretinizi geri alırsınız dediler. Neden dertsiz başıma dert alım işim gücüm arasında bununla uğraşayım?Benim onayım olmadan tarifemi değiştirme hakkını nereden alıyorlar?

Ufuk 148 Okunma

Cevaplar

  • Ufuk 08 Temmuz 2013

    [16:54:16] seyitgunduz: Sayin Turk telekom yetkilisi, 31 agustos 2012 tarihine kadar standart hat tarifesinde aylik ortalama 17-18 lira oduyor iken bahsedilen tarihte agustos 2012 donemi itibari ile faturama (tencereniz dogurdu misali) ev avantaj 100 paketi eklendigini maalesef ocak 2013 tarihinde farketmis bulunuyorum. Bu konuda ocak ayinda sikayetimvar.com araciligi ile yaptigim sikayet sonrasi, bu degisikligin tarafimdan talep edilmis olabilecegi ima edildi. Incelenecegi belirtildi. Subat ayi gibi araba kullanirken bir telefon ile tarafimdan boyle bir talebin yapilmadigi, kurumunuzdan kaynaklanan bir hata oldugu tarafima iletildi, en kisa zamanda durumun duzeltilecegi tarafima iletildi. sorarim bir insan ayda 18 lira oduyorken, evine neden 28 lira aylik fatura talep etsin? Ustelik ucretli kayda deger hic bir gorusme yapmiyorken. Son bir senedir hatta onun da oncesinde (aksam 7-sabah 7 indiriminden faydalanan gorusmelerim disinda ) hemen hemen hic gorusmem yok. Mayis ayinda bununla ilgili yine Turk telekomun 444 0375 hatti araciligi ile sikayetim oldu. Talebim, istegim disinda tarifemin degistirilmesinden dolayi odedigim butun fatura fazlasinin tarafima iadesi ve bundan sonra gelecek ilk faturamin tarifesinin aylik 17.25 lira ya denk gelen ek paketsiz standart hatta cevrilmesidir. Bu degisikligi farketmemis olsaydim, Turk Telekomun belkide yillarca beni somurecegini dusundukce, sirketinize olan ofkem katlanarak artmistir.. Bu hadisenin her ortamda takipcisi olacagimi bildirir, Geregini arz ederim

  • Ufuk 08 Temmuz 2013

    türk telekomdan en kısa sürede ayrılacağım,başka tarifelere geçeceğim

  • Ufuk'un Teşekkür Mesajı05 Haziran 2013

    ilginize teşekkür ederim ayrıca hemen cevaplandırdığınız için

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Ufuk Hanım, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Emine AYDEMİR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön